7 Claves Del Éxito De Disney

“Las 7 claves del éxito de Disney” de Tom Connellan
Capitulo 1: Hacia Orlando
Palabras Claves

* Viajes *Capacitación *Clientes *Competitividad *Disney World
*Negocios *Lealtad
*Servicio *Empresa
Síntesis
El libro comienza contándonos un poco de la vida de 5 personajes, dueños o trabajadores de distintas empresas. Los 5 viajarían a Disney World con la idea de recabar información demercadotecnia que les ayudara para mejorar el servicio y relación con sus clientes.
Bill Greenfield trabajaba como vicepresidente en un banco, era un hombre de negocios dispuesto a aprender algo que ayudara al banco a “elevar la lealtad de los clientes”.
Carme Rivera, tiene una empresa que se encarga del cuidado de la salud, ella iba dispuesta a conocer todo sobre el servicio que brindaba Disney eintentaría aprender algo para llevarlo a cabo en su empresa.
Don Jenkins, estaba un poco escéptico sobre el viaje, odiaba todo acerca de él.
Judy Crawford siempre trataba alegremente a sus clientes, sin importar por lo que estuviera pasando, esperaba que con ayuda de su visita a Disney obtuviera una capacitación para que s empresa pudiera brindar un servicio de excelente calidad.
AlanZimmerman era un joven dueño de una empresa de software, un amigo lo había convencido de realizar el viaje con la finalidad de tener un aumento en la retención de clientes.
Opinión Personal
Por lo regular cuando una persona tiene su propia empresa, sea pequeña o grande, siempre buscan la forma de mejorar, quizás algunas de las opciones no nos parezcan las mas adecuadas o las mas coherentes pero cuandotenemos amor y pasión por lo que hacemos buscamos ser el mejor y muchas veces recurrimos a cosas inusuales para lograrlo, ir a Disney World, un lugar que la mayor parte de las personas tiene encasillado en un lugar de diversión, quien pensaría que en ese lugar se podría aprender algo de mercadotecnia y algunos “trucos” para tener un mejor servicio.
Si fuera yo la que tuviera que realizar el viaje,también me habría mostrado un poco escéptica en un principio, pero nadie puede negar que la empresa Disney siempre ha estado catalogada por ser una empresa prospera y exitosa, al menos yo, nunca he oído un mal comentario sobre sus parques de diversiones, creo que es una empresa que en efecto podría tener mucho que aportar para la realización y/o consolidación de una empresa.


“Las 7 clavesdel éxito de Disney” de Tom Connellan
Capitulo 2: Cinco en la puerta de entrada
Palabras Claves

* Ventas * ”Zona Roja” *Oportunidades
*Negocio *competencia

Síntesis
La primera en encontrarse en le ayuntamiento era Carmen, esperaba reunirse con otras personas que como ella fueran en plan de mejorar sus empresas, era vicepresidenta una empresa dedicada a la salud Carmen se había esforzadopor ascender de puesto hasta llegar a donde se encontraba ahora, poco después se encontró con Bill, que era funcionario de créditos comerciales en un banco. Judy y Alan se acercaron a ellos saludándolos. Judy era líder de una empresa de generación de electricidad, su empresa promediaba de 50,000 a 75,000 invitados al día, Judy se había encontrado en el desayuno con Alan, que había decidido ir alviaje por que no quería quedarse en la “Zona Roja” que menciona el autor.
El viaje de tres días iba a estar dirigido por Mort Vandeleur, ex integrante del equipo de Disneylandia y Disney World, que se acercó preguntando por el ultimo integrante que faltaba, Don Jenkins, un ingeniero y gerente de una fabrica de automóviles que había sido enviado al viaje por su jefe, aunque el en realidad creíaque el viaje era una total perdida de tiempo.
Mort les dijo que les enseñaría siete lecciones de siete claves que él había identificado y atribuido al éxito de Disney. Les realizo una pregunta y les dijo que pensaran en la respuesta. “¿Quién es la verdadera competencia de Disney World?”
Opinión Personal
Todos los personajes que menciona el libro son personas de éxito, buenos puestos de trabajo,...