7 Pasos Para La Cración De Valor
Páginas: 4 (827 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
7 PASOS PARA LA CREACION DE VALOR
(De la serie Excelencia en Servicio una demanda impostergable de la globalización)
Durante 20 años liderando y capacitando grupos dedicados a la atención declientes en diversas ramas de actividad y en distintas localidades, he observado que muy pocas personas entienden claramente que significa crear valor.
1. Valor es:
* Propiedad subjetiva que tienenlas cosas para satisfacer las necesidades humanas o proporcionar satisfacción.
* Cualidad de las cosas por la cual se da por poseerlas algo equivalente.
* Cualidad de algunas cosas quelas hace estimables.
* Alcance de la significación o importancia de algo.
* Eficacia o virtud de las cosas para producir sus efectos.
* Cualquiera de las posibles determinaciones deuna cantidad variable.
* Magnitud.
2. Que significa entonces:
Valor es aquello que motiva cualquier transacción.
El cliente siempre compra un paquete, compuesto por un conjunto de atributostangibles e intangibles que valora y la empresa obtiene dinero para sus costos y generar los beneficios que valora.
Este paquete, cuando está bajo control, es el Modelo de Valor que se va formando amedida que la empresa está diseñando, comprando, fabricando, controlando, administrando, vendiendo, etc. Las diferentes personas involucradas, son las que van a sumarle o restarle valor a lo entregado.Esto es lo que se conoce como Cadena de Valor y más a tono con los tiempos actuales, donde la tercerización de actividades no estratégicas es la tendencia, se puede hablar de una Red de Valor oConstelación de Valor.
3. Como lo aplico a mi actividad:
Si Valor es la percepción que tiene el cliente de lo recibido, que hace que le produzca o no satisfacción, es evidente que no todo lo que agregacosto agrega valor. En consecuencia, ningún cliente aceptará a conciencia, pagar por nuestra ineficiencia.
Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades...
(De la serie Excelencia en Servicio una demanda impostergable de la globalización)
Durante 20 años liderando y capacitando grupos dedicados a la atención declientes en diversas ramas de actividad y en distintas localidades, he observado que muy pocas personas entienden claramente que significa crear valor.
1. Valor es:
* Propiedad subjetiva que tienenlas cosas para satisfacer las necesidades humanas o proporcionar satisfacción.
* Cualidad de las cosas por la cual se da por poseerlas algo equivalente.
* Cualidad de algunas cosas quelas hace estimables.
* Alcance de la significación o importancia de algo.
* Eficacia o virtud de las cosas para producir sus efectos.
* Cualquiera de las posibles determinaciones deuna cantidad variable.
* Magnitud.
2. Que significa entonces:
Valor es aquello que motiva cualquier transacción.
El cliente siempre compra un paquete, compuesto por un conjunto de atributostangibles e intangibles que valora y la empresa obtiene dinero para sus costos y generar los beneficios que valora.
Este paquete, cuando está bajo control, es el Modelo de Valor que se va formando amedida que la empresa está diseñando, comprando, fabricando, controlando, administrando, vendiendo, etc. Las diferentes personas involucradas, son las que van a sumarle o restarle valor a lo entregado.Esto es lo que se conoce como Cadena de Valor y más a tono con los tiempos actuales, donde la tercerización de actividades no estratégicas es la tendencia, se puede hablar de una Red de Valor oConstelación de Valor.
3. Como lo aplico a mi actividad:
Si Valor es la percepción que tiene el cliente de lo recibido, que hace que le produzca o no satisfacción, es evidente que no todo lo que agregacosto agrega valor. En consecuencia, ningún cliente aceptará a conciencia, pagar por nuestra ineficiencia.
Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades...
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