718_GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LAS ONG

GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD PARA LAS ONG

ÍNDICE
Presentación………………………………………………………………………....... 5
Revisión de la segunda edición......................................................... 6
Introducción...................................................................................... 8
Un poco de historia
El momento actual
¿Qué es esta guía?
Se apoya en laONG virtual
Estará sometida a revisiones periódicas
PRIMERA FASE: PLANIFICAR LA IMPLANTACIÓN............................. 14
1.1.-El compromiso inicial de la organización.................................. 14
a).-Informarse bien antes de decidir
b).-Evaluar los pros y los contras
c).-Tomar una decisión.
1.2.- La organización de la implantación de la Norma...................... 20
a).-Elegirresponsables. Nombra el director de calidad y el Comité de Calidad
b).-Realizar la primera autoevaluación.
c).-Analizar resultados
d).-Comunicar los resultados de la autoevaluación a toda la organización
e).- Realizar el plan de implantación de la Norma y comunicar el plan a todas
las personas de la organización
1.3.- La formación de las personas clave de la organización...……… 24
a).- Detectar lasnecesidades de las acciones formativas que se han de impartir
b).- Confeccionar un programa formativo .
c).- Evaluar las acciones formativas
d).- La formación continua en gestión de calidad
e).- Otras medidas formativas
SEGUNDA FASE : DESARROLLAR LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA.. 31
2.1.- Planificación y desarrollo de los servicios …………….....………… 32
a).-Elaboración y revisión del mapa de procesos
b).-Laplanificación anual de las actividades del servicio
2.2.-.-Adaptación de los procesos estratégicos................................ 38
a).-Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, además de los
requisitos legales .
b).-Definir la misión, la política de calidad, los valores en los que se basa, los
objetivos y los indicadores. Establecer las metas a los objetivos ya definidos .
c) -Lasalianzas con las partes interesadas .
d).-El desarrollo de los recursos humanos .
e) -La aceptación de contratos, subvenciones y donaciones de las partes
interesadas.
f) -Crear el sistema de mejora continua.
2.3-Los procesos relacionados con los usuarios finales ................... 53
.

2

a) -Realizar el código de buenas prácticas con respecto a la atención a los
clientes y con respecto a losderechos de los usuarios .
b)- La protección de los bienes del cliente .
c.-) Los compromisos con los usuarios finales.
2.4.-Los procesos de apoyo.. ........................................................... 54
a).-La gestión económica de la organización .
b).-La memoria anual de la organización.
c).-La sistemática de compras y almacenamiento.
d).-La gestión y mantenimiento de las instalaciones .e).-El sistema de documentación de acuerdo con la Norma .
f).-La comunicación interna y externa de la organización .
TERCERA FASE: COMPROBAR LA IMPLANTACIÓN. ........................... 69
3.1.-La auditoría interna.................................................................. 69
a). -Definir los objetivos de las auditorías internas
b).- Formar y calificar a los auditores internos
c).- Realizarla auditoría
d).- Desviaciones y acciones correctoras
3.2.-Revisión del sistema por la Dirección ....................................... 73
a).-Informe de la Revisión del Sistema.
3.3.-La auditoría externa………………………………………….…….......…… 74
CUARTA FASE: ACTUAR DESPUÉS DE LA IMPLANTACIÓN...............… 78
4.1. Realizar un nuevo Plan de Mejoras............................................ 78a).-Después de la auditoría
4.2. Introducir los equipos de mejora………………………………..........… 78
a)- Preparar el proyecto de mejora
b)- Lanzar nuevos grupos de mejora

Bibliografía introductoria a la gestión de calidad…………………..…..… 82
Páginas web aconsejables……………………………………......……………… 85
Glosario de términos de gestión de calidad………………….........……… 86
Anexos……………………………………………………………………………...…… 96
ANEXO 1....