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PROCEDIMIENTO PARA LA TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
1. OBJETIVO
Describir la metodología para la toma de acciones correctivas, preventivas y demejora que permitan alcanzar los resultados planificados y mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
2. ALCANCE
Las actividades descritas en este procedimiento aplican a todas las dependenciasy procesos de la organización INFORMESES S.A.S.
3. RESPONSABLES
El Gerente de Calidad, el Representante de Calidad y los Agentes de Cambio de cada dependencia, son responsables de velar por la tomade conciencia e implementación de este documento, como un aporte al mejoramiento continuo del Sistema de Gestión Integral y de sus procesos.

4. TERMINOS Y DEFINICIONES
ACCIÓN CORRECTIVA: Accióntomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.
ACCIÓN DE MEJORA: Acción permanente realizada con el fin de aumentar la capacidad para cumplir los requisitosy optimizar el desempeño.
ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otras situación potencialmente indeseable.
Notas:
1) Puede haber más de una causapara uno no conformidad potencial.
2) La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
CORRECCIÓN: Accióntomada para eliminar una no conformidad.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
5. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

Toda No Conformidad real o potencial, u oportunidad de mejora, debe serregistrada por el funcionario que la detecto y enviarla al Agente de Cambio para su consolidación y apoyo, y este al Representante de Calidad para su control.
No todas las no conformidades reales requieren deacciones correctivas, pero, si requieren de correcciones que permitan eliminar el incumplimiento. La evidencia de estas correcciones debe quedar en las actas del Grupo Primario o Comité de Calidad,...