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Articulos de Divulgación

Evaluación de la satisfacción académica de los estudiantes de
la Universidad Autónoma de Nayarit
Amparo Jiménez González, Beatriz Terriquez Carrillo
y Francisco Javier Robles Zepeda
Introducción

La Universidad Autónoma de Nayarit se ha sometido a una serie de evaluaciones y auditorías para dar respuesta a los demandas de información y de transparencia sobre
laadministración de los recursos asignados a través de los
programas de desarrollo institucional.

En los últimos años las Instituciones de Educación
Superior han realizado estudios de satisfacción de estudiantes, con el propósito de conocer sus expectativas, en
correspondencia con los indicadores de evaluación de los
Comités para la Evaluación de la Educación Superior y de
los organismos que acreditan losProgramas Educativos.

El presente trabajo se realizó con el propósito de
saber que tan satisfechos se encuentran los estudiantes
de licenciatura de la Universidad, respecto a diferentes aspectos del plan de estudios en el que participan; para ello,
se diseñó y aplicó una encuesta a 960 estudiantes, cuyos
resultados se presentan de manera general en dos categorías, nivel de importancia y gradode satisfacción.

Actualmente existe un creciente interés por conocer
las expectativas que tienen los estudiantes universitarios
acerca de las condiciones para mejorar su proceso educativo. Las investigaciones realizadas al respecto, se agrupan
en dos tipos: las que se hacen para saber qué espera el
estudiante de su universidad en general y aquellas que estudian las expectativas de los estudiantessobre el proceso
de enseñanza- aprendizaje (Pichardo, 2007).

La satisfacción del estudiante es referida como elemento clave en la valoración de la calidad de la educación,
se considera que uno de los indicadores más importantes
para medir la calidad de la enseñanza tiene que ver con el
grado de satisfacción de las personas involucradas en el
proceso educativo (Zas, 2002).

Zas (2002), sostieneque la satisfacción del usuario, empleado, estudiante constituyen un indicador de calidad.
Esto no es casual, Zas (2002) establece que “la satisfacción es el resultado de un proceso que se inicia en el sujeto, y termina en él mismo, por lo que se hace referencia a
un fenómeno esencialmente subjetivo desde su naturaleza
hasta la propia medición e interpretación”. La satisfacción
es un concepto quese refiere a algo o alguien, que tiene
que ver, a su vez con lo que se quiere, se espera, o se desea y está en relación a un cierto resultado. Para lograr la
satisfacción, como algo sentido en un sujeto, debe haber al
menos una intención en otro sujeto de realizar una acción
determinada que provoque resultado, el cual será valorado
como positivo o no.

La satisfacción del estudiante refleja laeficiencia
de los servicios académicos y administrativos. Importante
saber que los estudiantes manifiesten su satisfacción con
las unidades de aprendizaje, con las interacciones con su
profesor y compañeros de clase, así como con las instalaciones y el equipamiento.

Son los estudiantes los principales usuarios de los
servicios universitarios, los destinatarios de la educación,
son ellos los quemejor pueden valorarla, y, aunque pueden tener una visión parcial, sus opiniones no dejan de ser
fruto de sus percepciones, influenciadas por expectativas,
necesidades y por diversos factores, que sirven como indicador de mejoramiento de la gestión y el desarrollo de los
programas académicos.
Metodología




Para la realización de este estudio, se delimito la
población de estudiantes bajo lossiguientes criterios: ser
estudiante de nivel licenciatura y contar con más de 300
de las unidades de aprendizaje acreditadas (representando
aproximadamente el 75 por ciento de los créditos que com-

Revista Fuente Año 3 No. 6 Enero - Marzo 2011

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prende una licenciatura), ya que son ellos los que cuentan
con un panorama general del programa educativo para
poder evaluarlo. Para...