8vaSEM LUN E Commerce

Inteligencia de
Negocios
Mg(c) Ing. Miguel Huamán Yanarico

Que entiende por e-Commerce
• Cualquier forma de transacción o intercambio
de información con fines comerciales en la
que las partes interactúan utilizando
Tecnologías de
la
Información
y
la
Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por
intercambio o contacto físico directo.

Que entiende por e-Commerce
• El uso de las TIC para promoverla
comercialización de bienes y servicios dentro
de un mercado, conlleva al mejoramiento
constante de los procesos de abastecimiento y
lleva el mercado local a un enfoque global,
permitiendo que las empresas puedan ser
eficientes y flexibles en sus operaciones.

Definición
• Consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otrasredes informáticas,
usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.

Características
1. Decisión Basada en la tecnología
1.

Debido al constante cambio tecnológico, debemos
estar atentos a las innovaciones que se presenten
y así mismo aplicarlo a nuestras empresas o
negocios.

2. Reacción competitiva en Tiempo Real
1.

En estos tiempos la era digital y lassoluciones
virtuales permiten conocer en el momento preciso
lo que sucede con los clientes, la competencia y
demás integrantes de la compañía. Con el fin de
tomar decisiones de manera inmediata evitando
retrasos a la hora de actuar.

Caracteristicas
1. Disponibilidad 7 días X 24 horas
1.

Este tiempo de disponibilidad permite que la
empresa obtenga una amplia cobertura en el
tiempo.

2. Interfaz basada entecnología
1.

En el e-commerce se trabaja una interfaz de
screen to face ( de pantalla a persona), lo cual
permite mayor comodidad e información adecuada
sobre productos o servicios.

Caracteristicas
1. El cliente controla la interacción
1.

Esta característica resalta lo importante que es la
prevención y el desarrollo de estrategias para que
los clientes desarrollen un alto grado de confianzahacia la empresa.

2. Facilitar el conocimiento de los clientes
1.

Los medios virtuales permiten un registro
automático del comportamiento de compra de los
clientes, lo cual permite suplir las necesidades y
fidelizar al cliente.

Caracteristicas
1. Economía de red
1.

Esta característica destaca lo importante que es
para la empresa tener un nuevo usuario en la red.

2. Alteración de importanciadel tiempo
1.

Las personas cuando interactúan con un medio,
son más exigentes con el tema del tiempo ya que
si ingresan a una página y esta se demora al cargar
el usuario prefiere ingresar a otra, lo que conlleva
a este a la competencia.

Caracteristicas
1. Eliminación de fronteras mundiales
1.

Hay que tener en cuenta la investigación sobre los
mercados al que queremos llegar, ya que por elmedio electrónico es posible que diferentes sectores
geográficos nos conozcan para esto debemos tener
en cuenta lo que se está ofreciendo.

2. Desafiar la intermediación comercial
1.

Si nuestro medio se trata de llegar directamente al
usuario, hay que tener en cuenta de no eliminar el
resto de las intermediaciones, ya que esto permite
dar un valor agregado y continuar en el negocio.

Categorias
1.(B2C) Bussines to consumer
1.

2.

Son aquellos que están orientados al consumidor final: libros,
artículos electrónicos, jugetes...etc. Este tipo de productos
fueron los primeros en promoverse en Internet, Amazon.com
fue uno de los pioneros en esta área, sin embargo, últimamente
este tipo de mercado se ha venido consolidando debido a la
extrema competencia que ya existe en el medio, esto puedeser
comparado con dos áreas que utilizan establecimientos físicos
para el consumidor final.
La creación de supermercados ha venido a consolidar ciertas
industrias, dónde antes solo era posible adquirir productos
comestibles ahora se pueden comprar juguetes, herramientas
mecánicas, electrónica.etc. En el área de servicios orientados
al consumidor final, hoy en día es posible realizar diversos
pagos...