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Administración

Más allá del conocimiento:
un enfoque sistémico
Héctor Javier Vázquez*
Felipe de J. Martínez Álvarez**
Germán Sergio Monroy Alvarado**

RESUMEN
Se propone una aproximación sistémica para la definición de: conocimiento y el aprendizaje; tomando
como base las orientaciones filosóficas y metodológicas de R. L. Ackoff, quien plantea un marco
sistémico, integral, para operacionalizarlos conceptos relacionados con esas definiciones. Se
estudian, por tanto, las interrelaciones entre datos, información, conocimiento y entendimiento
y los mecanismos de control que involucran hacer las cosas bien, con conocimiento y, por tanto,
con eficiencia, y hacer lo correcto, tratando de incrementar la eficacia; es decir, tratar de entender
el por qué se hace lo que se hace y si lo que se hacees lo correcto, todo esto con el fin de aclarar
lo que puede o no aprenderse.

*Profesor-investigador del Departamento de Ingeniería de la UAM-A.
**Profesores-investigadores del Departamento de Producción Económica de la UAM-X.

ABSTRACT

A systemic approach is proposed for defining: knowledge and learning; taking as a base the philosophical
and methodological directions of R. L. Ackoff, whoproposes a systemic, integral, framework to operationalize
the concepts related to these those definitions. Therefore, interrelations between data, information,
knowledge and understanding are studied, as well as the control mechanisms that are involved in
“doing things right”, with knowledge and, therefore, with efficiency, and to make the right, correct,
things trying to increase the effectiveness;that is to say, to try to understand why one do what it does
and if what it does, is the right, the correct thing, all this with the purpose of clarifying what can be or can
not be learned.

Palabras clave: conocimiento, aprendizaje organizacional
Key words: knowledge, organizational learning

MÁS ALLÁ DEL CONOCIMIENTO: UN ENFOQUE SISTÉMICO

Introducción
En muy diversos ámbitos, durante lasúltimas décadas se
describe que los grandes cambios sociales -influidos en
especial por los espectaculares avances científicos y
tecnológicos- son señal de los inicios de un movimiento
que se denomina la “era de la información” y/o “la era del
conocimiento”, enfatizando generalmente a este último.
Generalmente, en tales descripciones, por un lado,
no se reconoce que el conocimiento ha desempeñado unpapel fundamental en el desarrollo de la humanidad, que
probablemente en los albores de la civilización, desde la
aparición de los primeros homo sapiens, (Ilin, 1989) en
las milenarias culturas orientales, y muchos años después
con el nacimiento de la cultura occidental, en el
renacimiento, así como en otras culturas, el conocimiento
ha estado presente y ha ido evolucionando y desarrollándose
condistintos ritmos en nuestras sociedades. Por lo tanto,
puede resultar presuntuoso decir que ahora sí estamos
comenzando la era del conocimiento.
Por otro lado, son pocas las aportaciones que a este
respecto tratan de construir un marco conceptual que pueda
ayudar a aclarar los términos, cayéndose en la construcción,
o deberíamos decir deconstrucción, que propicia algo así
como el amontonamiento detérminos que dificultan tener
una idea más clara del significado de las cosas, situaciones,
eventos y procesos, que hacen nebuloso el acercamiento
al conocimiento; pero que, sin embargo, tratan de dar la
apariencia falsa de que el conocimiento es “el todo”, hacer
creer que sólo con el conocimiento podemos tener, hacer
y ser, si no todo, casi todo.
Dentro de este movimiento y ante las expectativaspropuestas por numerosos académicos y profesionales,

distintas organizaciones, tanto privadas como públicas, han
invertido importantes recursos en programas destinados a
la generación, aprendizaje y administración de
conocimientos esperando obtener mayores ventajas
competitivas. Esto ha permitido el desarrollo de diversas
técnicas como por ejemplo la minería de datos, bases de
conocimientos y...