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Tarea 2
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Control total de calidad ( TQM )
Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. La administración de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar una dirección continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los aspectos de losproductos y servicios que son importantes para el cliente.
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Principios de TQM
1. CALIDAD EN PRIMER LUGAR
2. ORIENTACIÓN POR EL CLIENTE
3. EL PRÓXIMO PROCESO ES SU CLIENTE
4. ACCION ORIENTADA POR HECHOS Y DATOS
5. RESPETO POR EL EMPLEADO COMO SER HUMANO
6. ACCION ORIENTADA POR PRIORIDADES
7. CONTROL DE PROCESOS
8. CONTROL DE DISPERSION
9.CONTROL MONTANTE
10. ACCION DE BLOQUEO
11. COMPROMISO DE LA ALTA ADMINISTRACION
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5 Pilares de TQM
PARTICIPACION DE LA DIRECCIÓN: La dirección tienen que comprometerse y tomar acciones cuando se trata de calidad.
ADMINISTRACION PROFESIONAL DE LA DIRECCIÓN: En un principio, no era posible encontrar a muchas de las personas encargadas de lacalidad en las unidades, porque estaban escondidas dentro de las operaciones técnicas o de producción, si es acaso existían.
PROGRAMAS ORIGINALES: Orientados en su mayor parte hacia el producto final. Para superar esto, se elaboran numerosos programas, los cuales incluían actividades prácticas susceptibles de ser implantados a nivel unidad. El fundamento de todos los programas es un proceso demejoramiento de calidad a través de prevención de defectos.
RECONOCIMIENTO: Reconocimiento a aquellas personas que ofrecieron un apoyo destacado al programa de calidad por un periodo de cinco años o que alcanzaron un logro sensacional, especifico y único
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Beneficios de TQM
Enfoque en el Cliente: La C.T. requiere que independientemente lo que hagauna persona, departamento u organización, eso debe ser hecho para un cliente - y debe existir una disposición para siempre cumplir o superar los requerimientos contractuales En las empresas existen misiones o roles diferentes: el de los funcionarios que dirigen o administran y del resto del personal (empleados operarios, encargados, etc.). Los primeros, los dirigentes, tienen la obligación deconocer las diferentes herramientas de gestión que se disponen para un efectivo gerenciamiento empresario, su correcta elección y eventual aplicación, junto a sus colaboradores, o a través, quizás, de adecuados servicios externos que los puedan asistir- con el propósito de lograr o mantener la necesaria competitividad y por ende la preservación de la fuente de trabajo.-------------------------------------------------
Características de un líder de calidad
Estar comprometido.
Ser competente
Comunicar adecuadamente
Corregir a sus subordinados.
Reconocer sus habilidades.
Garantizar que todas las aéreas y todo el personal trabajen en equipo.
Dirigir el cambio
Identificar una visión de la empresa
Generar respeto y confianza en los seguidores.
Ser honrado.
Motivar a sus seguidores.-------------------------------------------------
Consejo de calidad
Es el responsable de establecer las directivas para la implantación de la Calidad Total, aprobar los planes y brindar el apoyo requerido
Grupos Primarios: Responsable de diseñar, implantar y mejorar los procesos al nivel de una área determinada; esta conformado por el Jefe del área y un cierto número de trabajadores quedependen directamente del.

Equipos de Mejoramiento: Son equipos nombrados por la empresa para realizar un proyecto determinado de mejora para la empresa. 
Círculos de Calidad. Son equipos permanentes de trabajadores voluntarios con funciones similares al equipo de mejoramiento que aplicando técnicas de control de calidad resuelven problemas de su área o de sus puestos de trabajo.
Comités de...
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