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INSTITUTO CIENTÍFICO Y TECNOLOGICO DEL EJÉRCITO
ESCUELA DE POS GRADO

“GRAL DIV EDGARDO MERCADO JARRIN”


TESIS
Los círculos de calidad y su influencia en el clima laboral en el área de operaciones en una empresa de transporte.
Caso: Santiago Rodríguez Banda, 2012

Para optar el grado académico de:
MAGÍSTER EN GESTIÓN Y DESARROLLO

PRESENTADO POR LA BACHILLER:
SHIRLEY EGUILUZRODRIGUEZ
LIMA – 2012












DEDICATORIA


A mi hija Katia, Por siempre estar a mi lado, brindándome todo su amor, entrega y dedicación.
Mil gracias porque siempre estas y estaras a mi lado sin condiciones.




















AGRADECIMIENTO
A:
Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón eiluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Todos aquellos familiares y amigos que de manera constante e incondicional me brindaron su apoyo, gracias por creer en mi.















INDICE

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 Fundamentación y formulación del problema.
1.2Objetivos.
1.3 Justificación.
1.4 Fundamentación y formulación de las hipótesis.
1.5 Identificación y clasificación de las variables.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación.
2.2 Bases teóricas.
2.3 Definición conceptual de términos.

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Operacionalización de variables.
3.2 Tipificación de la investigación.
3.3Estrategia para la prueba de hipótesis.
3.4 Población y muestra.
3.5 Instrumentos de recolección de datos.

CAPÍTULO IV: TRABAJO DE CAMPO Y PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS

4.1 Presentación, análisis e interpretación de los datos.
4.2 Proceso de prueba de hipótesis.
4.3 Discusión de los resultados.
4.4 Adopción de las decisiones.

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍABibliografía referida al tema
Bibliografía referida a la metodología de investigación

ANEXOS
Cuadro de consistencia. Copiar la matriz
Instrumentos de recolección de datos.
Cuadros y gráficos.
Tablas de interpretación de datos.

























RESUMEN


La aplicación de los círculos de calidad en una empresa especialmente en el clima laboral es hoyun factor clave en el desarrollo empresarial, y su estudio en profundidad, diagnóstico y mejoramiento incide de manera directa en el desarrollo de la organización
Este estudio se centrará en la empresa de servicio de transporte de carga pesada Santiago Rodriguez Banda SAC.
Se analizaron los diversos factores que afectan el clima laboral como son motivación, capacitación, ambiente, liderazgoentre los mas importantes para asi poder perfeccionar la competividad en el sector.
De igual forma, se exponen las diferentes herramientas que se pueden emplear para su medición y diagnóstico considerando las numerosas variables que giran en torno a los valores de la organización, para esclarecer las causas de la satisfacción e insatisfacción en el trabajo, y su incidencia en los cambiosorganizacionales.








INTRODUCCIÓN
Actualmente, las organizaciones enfrentan cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para mantenerse en el mercado siguiendo como base los círculos de calidad. Asimismo las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas competitivas y brindar servicios y/o productos de alta calidad para mantenerse en el sector.Para ello, es necesario que las organizaciones se encuentren en óptimas condiciones desde el interior de las mismas, en donde exista satisfacción de los trabajadores que impacte en su productividad.
Hoy en día, aún existen empresas que no le dan la suficiente importancia al tema de clima laboral, y en realidad es un aspecto fundamental en el desarrollo estratégico de cualquier empresa.
El clima...