Abercrombie

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Abercrombie & Fitch
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Digital Marketing Communication on Customer Loyalty

Versión 1

26 de Febrero de 2011

Cristina Hernandez
Gerardo Puron
David Blazquez

Dr. Luis Alvarado
Mercadotecnia Digital

Tabla de ContenidosBrand origins, history and style 3
Means 5

Brand Communication 5
Frequency 5
Content 5
Moderators 8

Personalization 8
Content 8
Timing 8
Channels 8

Interactivity 9
Time spent with a brand 9
Mediators 9

Customer Characteristics 9

Involvement 10
Facebook 10
Twitter 10

Relationship 11

Situacional Factor 12
Outcomes 12
Perceived Value 13

Customer Loyalty 15
Behavioralloyalty 15
Purchases 15
Product/service usage 16
Store/website visits 16
Recommendation 17
Attitudinal loyalty 17
Brand attitudes 17
Brand image 17
Brand knowledge 18
Satisfaction 18
Service perceptions 18
Sources: 19

Brand origins, history and style

Abercrombie & Fitch empezó como una tienda especializada en la venta de artículos de acampada, excursión y armas. A principiosdel siglo XX Abercrombie and Fitch ya se había consolidado como una tienda popular para la adquisición de ropa útil para las expediciones deportivas.

Los fundadores de la tienda fueron David Abercrombie y Ezra Fitch; sin embargo, con el pasar de los años la marca fue tomando cada vez más fuerza en el mercado y la toma de decisiones empezó a causar fricción entre los dos socios. Años despuésDavid Abercrombie, quien deseaba conservar el negocio conservadoramente vendió sus acciones a Ezra Fitch quien empezó a ver la posibilidad de ampliar los horizontes de la marca y encaminarla a ser como actualmente la conocemos (puntualmente en la estructura externa de la tienda y el diseño interior de la misma).

Ezra Fitch se retiró de la empresa en el año de 1928 y la empresa sufrió unabancarrota a finales de los 70’s. Finalmente a finales de los años 80’s The Limited Inc. adquirió A&F convirtiéndola en una tienda de venta de ropa para hombres y mujeres de entre 18 y 24 años. Hoy en día A&F es una de las tiendas más populares y es reconocida mundialmente. Las tiendas de A&F son un firme ejemplo de esto ya que proveen a sus visitantes una atmosfera ad-hoc para cumplir consus necesidades. Cuentan con un personal (Impact Team y “Modelo”) sumamente atractivo, estos últimos visten ropa de la nueva temporada incitando a la gente intentar verse “tan bien como se ven ellas/ellos”.

Citando un artículo del portal http://www.aromarketing.es comenta que “…el ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye, el 1% de lo que toca, contra un 35% de lo que huele.”La marca A&F cumple puntualmente con cada uno de estos estatutos. Las tiendas de A&F están completamente perfumadas por la fragancia “Fierce” (35% de lo que la gente recuerda de la tienda), los “Modelos” que atienden directamente al cliente (5% de remembranza), la música Dance a todo volumen en la tienda (2% de lo que recuerda el cliente), y la ropa al alcance de la gente (1%). Es por estarazón que A&F tiene gran presencia e impacto en la remembranza de la marca en la gente que visita y realiza una compra en alguna de sus mas de 1,045 locaciones alrededor del mundo.
Means
Brand Communication
Frequency

Pagina de Internet (www.abercrombie.com)

Mas de 1,000 hits al mes.

Facebook

Según Sycophant Abercrombie and Fitch esta considerada como una de las marcas de ropaque mejor ha sabido manejar esta plataforma. Con 6.5 millones de “likes” en su página, es al día de hoy la séptima marca de ropa con el mayor número de “likes” o seguidores en Facebook. Teniendo una mezcla de online y offline abercrombie a logrado este éxito en las redes sociales usando métodos “viejos” como por ejemplo, mandar correspondencia con cupones con la información de sus redes sociales...