Aberturas

Investigación
de Mercados

Que es la

¿Qué es la Investigación de Mercado?
“Es un facilitador de la toma de decisiones en los negocios”

¿Por qué?
Porque toda decisión tiene mayores probabilidades de ser “la acertada” si se acota el
nivel de “duda” o incertidumbre que se tenga al momento de tener la necesidad de
tomarla

¿Y cómo lo logra?
Instrumentando métodos y técnicas quepermitan identificar fuentes de datos,
recolectar dichos datos y analizarlos para convertirlos en informaciones útiles, es decir,
“respuestas” a todos los interrogantes que se tengan al iniciar el proceso de toma de
decisiones.

¿Y tiene límites?
No. Todos los mercados, relacionados a productos, servicios, o ambas cosas a la vez
son generadores de incertidumbre, y por lo tanto, factibles a serinvestigados.

Investigación de Mercado, qué es?
ü Técnica aplicada al Management que proporciona información
que auxilia la toma de decisión.
ü Utiliza las ciencias del comportamiento (Sociología,
Psicología, etc.) y las ciencias exactas (estadística,
matemática, etc.).
ü Método científico.

Observación
Observación

Formulación
Formulación
de Hipótesis
de Hipótesis

PrevisiónPrevisión

Test de
Test de
Hipótesis
Hipótesis

Investigación de Mercado
NO ES !
NO ES !

ü El único o principal elemento en la toma de decisión.
ü No sustituye el juicio, experiencia y capacidad profesional. No
debe tomar decisiones por Marketing.
ü Una actividad académica.
ü Un escudo protector.

¿Cómo se llega a una investigación?
El disparador de la investigación de mercadoses la necesidad de contar con
información objetiva, útil y en tiempo para:
Iniciar un negocio
Mejorar un negocio actual
Elegir la mejor alternativa de un paquete
Abandonar un negocio
Validar una decisión “casi” tomada

¿Y siempre la necesidad dispara la investigación?
No siempre; depende de:
El convencimiento de que la investigación “sirve”
Los recursos financieros con que se cuentenLa real convicción que la investigación es una inversión y no un
gasto La investigación ideal finalmente es aquella que mejor cubre las

necesidades de información, en función al tiempo en que se necesita y
del costo (inversión)
en que se quiera incurrir

¿Existe un proceso de Investigación de Mercados?
Sí, existe un conjunto de pasos que se deben seguir una vez
que se
identificó lanecesidad de información

Primer paso: Definición del problema
En este paso se trata de definir clara y detalladamente cuál es la necesidad de
información, que interrogantes son necesarios responder. En esta etapa participa el
demandante de información por su cuenta, o bien, junto a él puede participar el
investigador.

Segundo paso: Comprensión del “escenario”
Una vez detallados losobjetivos es necesario comprender lo que la investigación
puede involucrar: costos, tiempos, credibilidad interna, presupuesto del área, etc. Es el
momento en que se decide encarar la investigación internamente o se decide contratar
alguna compañía especializada. De ser así, se evalúan compañías, técnicas,
presupuestos y capacidad potencial como para resolver los interrogantes planteados.

¿Existeun proceso de Investigación de Mercados?
Tercer paso: Diseño de la investigación
Se define detalladamente como se llegará a resolver los interrogantes:
Tipo de investigación a realizar
Target a ser entrevistado
Muestreo
Tiempos
Técnica de reclutamiento
Técnica de entrevista
Diseño de cuestionario
Instrumento de procesamiento de datos
Salidas de información
Enfoque de análisis
Enfoquede presentación de información
Esta etapa involucra fuertemente al investigador para la puesta en marcha y ejecución
de la investigación, pero también para la recomendación de “que investigación es la
más adecuada”.
Pero el diseño final será un “balance” entre calidad de información y costo de la
investigación.

¿Existe un proceso de Investigación de Mercados?
Cuarto paso: Trabajo de...