Acción comunicativa y rrpp

ACCIÓN COMUNICATIVA Y RELACIONES PÚBLICAS:
Legitimidad y Consenso

Lic. Luis Enrique Elías Villanueva

En el presente ensayo planteamos como hipótesis de trabajo que las Relaciones Públicas, como herramienta clave para el manejo de las organizaciones y a través de la comunicación, como su función principal, serán capaces de lograr el consenso entre la organización y sus públicos; y apartir de allí, mediante el ejemplo, lograr que los distintos actores sociales ejecuten los valores morales –tales como el respeto, tolerancia y veracidad- y la conducta necesaria para buscar el consenso en la sociedad.

Sabemos que esto no es una tarea sencilla pues existen una serie de obstáculos en nuestra sociedad que lo impiden. Además, en las propias Relaciones Públicas encontramosuna serie de impedimentos, a los que podemos definir como patologías, que harán más difícil la posibilidad de alcanzar esta meta.

La fragmentación social en la que vivimos impiden y fomentan la pérdida de los valores morales, así como de nuestra identidad como grupo social, evitando el surgimiento de una conciencia ciudadana. Estos dos aspectos caracterizan la etapa de violencia que hasufrido nuestra sociedad en las últimas décadas.

Se aspira a que en las sociedades modernas el individuo tenga mayores posibilidades de desarrollar su propio plan de vida. Para esto es necesario su reconocimiento como persona; sin embargo, los cambios propuestos desde la época de Velasco al interior de nuestra sociedad, al no llegar a un feliz término generaron una profunda desilusión,motivada por la ruptura entre las expectativas de los individuos, en cuanto a sus posibilidades de progreso como de reconocimiento y la carencia de espacios que permitan a éstos la participación efectiva en las decisiones y acciones que les afectan personal y socialmente.

Hoy entendemos como necesaria la búsqueda del consenso, como una posibilidad de legitimar las acciones que nospermitan darle solución a las múltiples necesidades que nos agobian y que impiden nuestro desarrollo. Pero esto será posible en la medida no sólo que hablemos del consenso, sino que inculquemos en los sujetos los valores morales anteriormente mencionados, que permitan una conducta honesta; pero sobretodo, coherente que facilite el diálogo, la concertación y finalmente el consenso.

Consideroimportante la participación de las organizaciones, pues un sistema de valores no sólo es determinado por las normas socioculturales, sino también por las entidades que participan de un grupo social, considerando a éstas como subsistema del ambiente social en el que participan, afectando los conceptos y las acciones. Así, los valores de las empresas están influidos por las normas e ideologías de lasociedad en la que se desarrollan; y la sociedad es, a su vez, influida por las organizaciones que la conforman.

Esto nos lo recuerda Freemont Kasta cuando nos dice, refiriéndose a la sociedad estadounidense que:

“La sociedad capitalista actual se ha caracterizado por ser una ‘sociedad de empresas’ en la cual la ideología de las grandes empresas determina la de todo elsistema. Los credos de los hombres de empresa han tenido siempre una fuerte influencia en Estados Unidos. La organización empresarial moderna es el mecanismo primario para la transformación de una tecnología en productos y servicios. Es una fuerza dominante en la absorción de insumos del medio, en la transformación de éstos y en su distribución como productos: Al desempeñar este papel, lasempresas influyen en la sociedad.”[1]

▪ ¿Por qué darle a las relaciones públicas la tarea de inculcar valores morales como respeto tolerancia y veracidad, para lograr el consenso en nuestra sociedad?

Podríamos empezar por señalar a quienes no podrían o a quienes pretendieron hacerlo sin lograrlo: nuestra clase política carente para muchos sectores de autoridad moral, las instituciones...