Act. 3 Reconocimiento Unidad 1 Servicio Al Cliente

Act. 3 Reconocimiento Unidad 1
Revisión del intento 1
Comenzado el: jueves, 27 de septiembre de 2012, 09:23
Completado el: jueves, 27 de septiembre de 2012, 09:30
Tiempo empleado: 7 minutos 50segundos


1
El objeto de la diferenciación es crear algo que sea percibido en el mercado como único por su calidad en innovación y capacidad de satisfacción al cliente. Esto no significa que laempresa ignore los costos, sino que no son el objetivo estratégico primordial. Según Porter, la estrategia de diferenciación proviene de la creación de valor para el comprador a través de:
Seleccioneuna respuesta.

a. El costo del servicio tiene que ser relativamente más bajo que el desempeño.

b. Del impacto de una empresa sobre la cadena de valores del comprador CORRECTA!!

c. Dela identificación de las actividades de valor

d. Del servicio innovador y permanente

2
El fenómeno de la globalización hace que las empresas de servicios tengan como objetivo lacompetitividad, puesto que actúan en mercados altamente competitivos, que exigen elevada capacidad de competencia para crecer y sobrevivir. Por lo tanto las empresas de servicios pueden competir por:Seleccione una respuesta.

a. Cobertura y participación en el mercado CORRECTA!!

b. Cobertura y adecuación organizacional.

c. Cobertura y responsabilidad social

d. Cobertura ycomunicación empresarial

3
Cuando en una organización los empleados se muestran remisos o displicentes, el servicio no logrará la satisfacción de los clientes aunque sea el mejor. Por tanto una de lasfortalezas de la empresa de la empresa de servicios debe ser:
Seleccione una respuesta.

a. Los pagos de horas extras a los empleados

b. La motivación y capacitación de los empleados.CORRECTA!!!

c. La tabla de % para las comisiones.

d. La resolución de problemas y quejas.

4
En una empresa para brindar buena atención al cliente, un empleado primero debe saber qué...