ACT 4 formato anexo crm gu a aap4



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Determine cinco (5) factores claves deéxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
1. Atención inmediata.
 Para todo cliente le es indispensable sentirse importante en una empresa, de allí que se debe tener una atención nosolo rápida sino completa ya sea personalmente o a través de los servicios adicionales como son el call center, E-mail, buzón de sugerencias, entre otros. Para ellos se debe tener personal capacitadopara que los clientes se sientan satisfechos.
2. Trato cortés.
No hay nada más agradable que lo traten con respeto y cordialidad; desde el momento en que el cliente se contacta con la empresa y sentirsevalorado y sobre todo respetado considero que es una muestra de lo importante que es el cliente para la empresa.

 3. Prontitud en las respuestas
Cuando hay inquietudes, reclamaciones o dudas en uncliente y la empresa es rápida en dar respuesta el cliente entenderá que su opinión es valiosa para la mejora o confirmación de un buen trabajo.4. Adquirir 
 4. Precios bajos pero con excelencia en elservicio.En línea con  un consumismo frenado, el nerviosismo despierta en los consumidores, los cuales se hacen mucho más cuidadosos en sus compras y exigen pagar un precio menor Ofrézcale al Clienteel producto al precio que está dispuesto a pagar, pero tenga cuidado con reducir los costes que agregan valor a ese Cliente.
5. DIFERENCIARSE POR SERVICIO. Una mayor atención, mejor calidad y valorpor el dinero que gastan, eso buscan los clientes. Más por menos, es fundamental que las empresas den una mayor importancia a las peticiones de sus clientes e incluso ofrecer un trato de excelencia...