Formato anexo crm guia aap2




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio deesta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.

3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.



CRM
VENTAJAS
OPERACIONAL O MULTICANAL
 *        Facilita la comunicación Aporta una visión única del cliente.
 Genera datos de los clientes a través de aplicaciones pseudo-transaccionales.
ANALITICO 

Comprender patrones de comportamientos de los clientes y los ciclosde vida de un negocio.
Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas.
Facilita la gestión de la información necesaria.
Permite realizar el análisis de dicha información.
Aporta modelosmatemáticos que permite calcular el valor del cliente.
COLABORATIVO
  Facilita la interacción entre el cliente y la organización.
Incorpora los nuevos medios.
Permite a los clientes teneracceso a la información.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el...