Formato Anexo Crm Gu A Aap4



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Determine cinco (5) factores claves deéxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
La experiencia de vivir un mal servicio es la causa principal de la perdida de los clientes
RAPIDEZ: El servicio es resultado de unainteracción entre el vendedor y comprador.
OBTENCION DE RESULTADO EN EL PRIMER CONTACTO: Que el cliente obtenga lo que desee, esto se traduce como la voluntad de ayuda con los clientes.
RESPETO: elcliente debe ser tratado respetuosamente ya que este interpreta la cortesía,
Confidencialidad privada que se le ofrezca.
ACTITUD DE SERVICIO Y CORTESIA: ofrecer calidad en el momento de entregar elservicio constituye la mayor publicidad que se puede ofrecer a nuestro clientes.
COMUNICACIÓN: Juega un papel fundamental para la prestación del servicioya que en varios casos hace y marca la diferenciaentre varias alternativas tanto alrededor del producto o servicio ofrecido.

Pero no solo existen estas


Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación deconocimientos necesarios para el aprendizaje).
Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste en relacionarlos conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.

ENUNCIADO
AREA COMERCIAL
a.- El 1% de los clientes presentaron cartas deretiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90%
Servicio al cliente ( )
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de...