Actidudes Ante El Conflicto

ACTIDUDES ANTE EL CONFLICTO
En toda organización es necesaria una jerarquía formal, y al mismo tiempo son imprescindibles las relaciones informales, con una amplia interdependencia entre ambos planos. Estas relaciones de interdependencia, deben ser definidas por las partes involucradas, para dejar claros los límites entre las personas y los grupos. Estas continuas interacciones, suelen iracompañadas de tensión y conflicto. En consecuencia, tanto, el conflicto como el pacto, son dos elementos consustanciales de la libre voluntad humana, y están siempre presentes en la vida organizativa, y de manera especial, en los ambientes cambiantes (Barnard, 1950). La revisión científica sobre el conflicto y su administración en las organizaciones, ha puesto de manifiesto, que el conflicto esinevitable, a menudo legítimo, y muchas veces deseable. En contra de la teoría clásica, el conflicto no siempre supone fallos en la dirección, puesto que esperar que los mandos sean totalmente racionales, y lo planifiquen todo de manera lógica, es una ilusión, que en el mejor de los casos, no garantiza la cooperación entre las personas y los equipos implicados.
Los conflictos en las organizaciones, enopinión de muchos investigadores, son endémicos por las diferencias y falta de consenso en cuanto a expectativas, roles y compromiso con los objetivos organizacionales se refiere. Algunos conflictos son dañinos, y, sin embargo, otros son beneficiosos. Minimizar los conflictos, puede resultar una estrategia válida en ciertas organizaciones y en determinados momentos (ejército), pero puede no serlopara otras organizaciones en ninguna circunstancia, puesto que la investigación científica, o la alta tecnología, necesitan resolver constantemente nuevos problemas y conflictos de todo tipo (Evan, 1965). Para Kelly (1970), el conflicto y la tensión, son beneficiosos, siempre que se mantengan dentro de ciertos límites, puesto que la ausencia de tensiones y conflictos produce estancamiento; sibien, el conflicto descontrolado, lleva al caos.
En definitiva, no es el conflicto lo que debe preocuparnos, sino su mala administración. En este sentido, Lawrence y Lorsch (1962), hallaron pruebas de que muchos gerentes suscitan la confrontación abierta, siendo este estilo de mando más eficaz que forzar la conformidad, o tratar de ignorar las diferencias. Esta misma estrategia se está aplicando endiferentes campos como el asesoramiento matrimonial, el entrenamiento en sensibilidad y la psicoterapia breve, en los que se pretende la adecuada gestión del conflicto. No su eliminación.
TIPOS DE CONFLICTO
El conflicto aparece, cuando dos, sujetos o grupos, tratan de conseguir el mismo territorio o espacio, de forma que solo uno puede conseguirlo. Al ser metas incompatibles, las ganancias deuna parte, se obtienen a costa de la otra. Veamos cual son los conflictos más frecuentes en el ámbito de las organizaciones:
Conflicto intrapersonal.- El conflicto más común, es el que se presenta entre diferentes necesidades que son difícilmente reconciliables. Por ejemplo, desear seguridad, y al mismo tiempo querer arriesgarse. Otros conflictos se producen cuando el individuo sabe lo que desea,pero no puede conseguirlo a causa de bloqueos externos. Cuando se presenta una barrera externa que no puede ser vencida, el resultado es la frustración del comportamiento dirigido a la consecución de la meta. Según la hipótesis de la frustración-agresión, la aparición de la agresión, se basa en la existencia previa de cierto nivel de frustración.
Conflicto interpersonal.- Los casos de conflictoentre individuos son muy numerosos: peleas por el territorio, por un ascenso, etc. El recurso que se disputa, puede ser un bien no material como la posición jerárquica, el prestigio o el poder. En ocasiones el conflicto aparece cuando el individuo desea satisfacer necesidades de seguridad o estima, por medio de un grupo, pero este le exige demasiada conformidad, o un comportamiento tenso y...