Actitud De Ventas Telefonicas

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Referencia rápida: Consejos sobre el comportamiento comercial
Cuando tus clientes te conocen, a menudo juzgan tu carácter y tus habilidades basándose en lo que dices y hacesdurante los primeros minutos y en cómo te presentas a ti mismo.

Apariencia Personal
• Vestimenta comercial y cuidado personal – ¿Tu ropa está limpia, planchada y formal? – ¿Tus zapatos estánlimpios o lustrados? – ¿El estilo de tu pelo es cuidado y atractivo?

Actitud
• Postura – ¿Mantienes tu cabeza erguida cuando caminas o te presentas? – ¿Te sientas derecho? • Lenguaje corporal– ¿Te mueves de forma natural y con confianza? • Expresión del rostro – ¿Tus músculos están relajados y tienes una sonrisa natural? – Cuando es apropiado, ¿haces contacto visual? • Modos – ¿Eresamable y considerado? – ¿Eres una persona feliz y solidaria? • Organización – ¿Conoces cuál es el propósito de la reunión o la llamada? – ¿Tienes los artículos que necesitas y sabes cómoencontrarlos rápidamente?

Interacciones
• Conversaciones – ¿Son claras tus ideas y tus palabras? – ¿Defines las palabras nuevas y las ideas? – ¿Son positivas y honestas tus palabras? – ¿Regresas lasllamadas y los correos electrónicos con rapidez? – ¿Averiguas si el cliente tiene alguna pregunta o necesita más ayuda? • Teléfono – ¿Sonríes cuando el teléfono está timbrando de modo quesuenes amigable? – ¿Tienes el nombre completo de la persona con quien necesitas hablar? – ¿Resumes los pasos a seguir al final de la llamada? – ¿Ofreces tu número de teléfono de modo que la personapueda llamarte? – ¿Cierras la llamada agradeciéndole por su tiempo?

• Correo de voz – ¿Identificas a la persona para quien dejas el mensaje? – ¿Dices tu nombre con claridad? – ¿Dejas tu númerotelefónico hablando lenta y claramente? – ¿Dejas un breve mensaje sobre la información que necesitas o tienes? – ¿Le pides a la persona que vuelva a llamarte? – ¿Cierras agradeciéndole? •...