Ventas telefónicas

Ejemplo
Pregunte al Técnico
· Si usted es el encargado de recibir las llamadas telefónicas de su empresa, mencione en primer lugar el nombre de la compañía, luego salude, y por último identifíquese.
· El tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad alguna. Los términos mija, gordis, negrita, muñeca o corazón, quedan descartados de cualquier comunicación empresarial.Capacitación de Ventas ·
No tutear es la regla de oro. Así usted conozca al interlocutor, lo mejor es mantener una prudente distancia.
· No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidad de la persona que llama: espere simplemente a que exprese el motivo de la llamada, tome nota de los datos necesarios o transfiera la llamada a otra dependencia o persona.
· Si la persona aquien llaman no puede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje: el nombre de quien llamó, el motivo de la llamada y el mensaje. Incluya por último su nombre y la hora en que la llamada fue hecha, de manera que el interesado sepa quién recibió el recado.
· Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y alfrase por favor. No permita que espere más de dos minutos, es una falta de cortesía, sugiérale que vuelva a llamar o que usted le devolverá la llamada.
· Antes de hacer una llamada, anote los temas que va a tratar.
· Si es usted quien llama, identifíquese inmediatamente con su nombre y el de la empresa que representa. Acto seguido, exprese el motivo dela comunicación.
· No haga ni reciba llamadaspersonales en la oficina, a menos que sea estrictamente necesario.
· Mientras sostienen una conversación, no interrumpa la llamada para atender otro asunto.
· Haga las llamadas dentro del horario de oficina. Es de pésimo gusto hacerlo cinco minutos antes de que la empresa dé por terminado su horario de labores, pues no sólo se trata de una hora incómoda, sino de una falta de consideración haciala persona a quien ha llamado.
· Evite dar quejas por teléfono, son más efectivas por escrito.
· Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina, nunca a la residencia.
· Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo usar un tono de voz más alto o gritar.
· Las secretarias tienen el deber de proteger la privacidad de sus jefes y evitar que atiendan diferentes asuntos al mismotiempo. Deberán ser corteses aunque firme con las personas que los llaman.
· Si el jefe no tiene reparos en recibir llamadas en un determinado momento, la secretaria ha de pasarlas teniendo la precaución de informarle siempre el nombre de quien llama y el motivo, para que él decida si va a tomarla o no.
· Lo usual es que el jefe le informe a su secretaria el nombre de la persona con la que deseahablar y que ella los comunique.


Característica:
Posibilitar la comunicación global.
- Acortar distancias
- Ahorrar tiempo
- Posibilidades de recepción de mensajes
- Memorizar números telefónicos mas usados

Las ventajas de la venta telefónica
Una mayor productividad de venta. (ahorro de costes y tiempo).
Un mejor servicio al clientes.
Un aumento de las ventas (beneficios y ganancias)Las intenciones de la venta telefónica:
Proporcionar una respuesta persuasiva a las demandas entrantes.
Iniciar un contacto (bien para crear perdidas o bien para fijar citas para visitas subsiguientes).
Recontactar y crear una repetición de oportunidades de negocio.
Ademas la venta telefonico tiene otras ventajas que se resumen a continuación:
Incrementar la frecuencia del contacto.Aumentar la variedad de contactos.
Mejorar el nivel del servicio al cliente.
Reforzar la imagen corporativa.
Minimizar los costes.
Maximizar la productividad.
Vender la totalidad del producto o promocionar partes concretas de éste.
En general, aumentar las ventas.


Los normas del procedimiento telefonico.
1. Responder rápidamente.
2. Identificarse.
3. Sostener el teléfono correctamente....