Actitudes y El Comportamiento dEl Consumidor Digital

¿Cómo son las actitudes y el comportamiento del consumidor digital mexicano?

Autor: Martha Isabel Schwebel
Revista: Año 2012 - Número 46
Fecha de Publicación: 09-03-2012
El mundo digital está transformando la forma en que viven, se desarrollan e interactúan los consumidores digitales, pues estos están siempre conectados, más informados, analizan, innovan, conversan einvestigan. Son usuarios que son más demandantes y exigentes, en el momento de buscar un producto. Para conocer más sobre los consumidores digitales, TNS RI presentó el estudio "Digital Life", el cual reúne datos de 72,000 internautas, en 60 países, y muestra la información más completa sobre sus hábitos y actitudes, entre otros, cómo interactúan con sus marcas, el impacto de las conversacionesnegativas online, los mejores canales para llegar a cada segmento, las diferentes necesidades del consumidor online.
Con base en el estudio, Alexandro Herrera, Director de Servicio al Cliente de TNS RI, asevera que los consumidores online actúan diferente que los que no están en línea, porque a los que están en Internet, esto los potencializa a ser unas personas que no son en la realidad.EnMéxico, la penetración de Internet es del 36% y, aunque todavía es bajo el porcentaje, actualmente es el medio más utilizado en comparación con los tradicionales (televisión, radio y periódicos), sobre todo para entretenimiento.
"Aunque el crecimiento en número de usuarios, comenta, ha sido de dos dígitos en los últimos años, aún falta un largo camino por recorrer; pero, hoy en día, ya estamosentendiendo la dinámica del mundo digital, y, en un futuro cercano, esperamos crecer más rápido por vías de acceso como: café internet, hogar y oficina, pero sin duda, donde habrá más incremento será a través de los dispositivos móviles".
Para el 2015 se estima que 7 de cada 10 mexicanos tendrán acceso a un Smartphone o teléfono inteligente, y, debido a esta demanda, los fabricantes y sus productosofrecerán dispositivos más baratos, y planes más accesibles para que la gente pueda estar conectada.

La movilidad juega hoy un papel clave, al impactar en forma significativa la vida de los consumidores, que buscan cada vez más: conveniencia (ahorrar tiempo para buscar un producto); independencia (acceso inmediato a sus dispositivos); experiencia (interactuar con el mundo), y transparencia (saber sivale la pena comprar algo, y en qué lugar cercano se puede comprar a un mejor precio).
El smartphone es el principal dispositivo de comunicación a nivel mundial, ya que cada vez más personas acceden a Internet vía móvil, y en los mercados emergentes éste ya es uno de los puntos de acceso de más uso. "Los factores que influyeron en el desarrollo del dispositivo móvil han sido: atracción en tiemporeal, mejora de la interfaz del usuario, planes de datos ilimitados, desarrollo y marketing masivo de aplicaciones".
Por tanto, el dispositivo móvil crea un vínculo entre el mundo real y el digital, estableciendo una nueva relevancia para el consumidor digital, ya que ahora todo está en una sola plataforma.

Pero... ¿qué hacen los consumidores mexicanos?
"La realidad de hoy en Internet, señalaHerrera, es comunicación: lo que más hacen los usuarios mexicanos en la red es revisar su correo electrónico y estar en las redes sociales: (las más utilizadas en México son Facebook y Twitter). También realizan actividades de entretenimiento como ver videos, jugar online, comprar y consultar las noticias".
Las redes sociales representan un instrumento que amplifica el potencial de Internet: losinternautas mexicanos las emplean como un medio de comunicación personal, una forma de dar seguimiento a opiniones e información, y como herramienta para la promoción de negocios.
Entre los cambios de hábito detectados en los usuarios, está el que lo primero que hacen los internautas, en la mañana, es entrar, a través de su dispositivo móvil, a sus redes sociales o a revisar su correo...