LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Páginas: 5 (1212 palabras)
Publicado: 8 de enero de 2016
LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Definición y principales aspectos de las actitudes
Se puede definir la actitud como una predisposición aprendida y consistente para responder positiva o negativamente ante la oferta de un producto o servicio. De esta definición se impone resaltar algunas características importantes explicadas a continuación.
La presencia de un estímulo/objeto de la actitud esprimordial, de manera que la medición de la misma sea lo máximo concreta posible.
También decir que se trata de un mecanismo aprendido y no innato, ya que su formación es el resultado de un proceso de aprendizaje basado en la experiencia repetitiva hacia un producto o una información aparecida en la publicidad. En este sentido, la actitud no es un comportamiento, sino más bien una valoraciónpositiva o negativa de un producto que forma parte y puede originar un proceso de motivación que impulse al consumidor a un comportamiento de compra.
La actitud no es siempre la misma, puede ir variando; al estar relacionada con el comportamiento, la actitud tiene una base de consistencia no tan duradera en el tiempo como la permanencia, ya que cambian con relativa frecuencia. Como ejemplo, de unamanifestación de compra de libros técnicos de informática podremos deducir que existe una predisposición en esas personas que les llevará a comprar revistas técnicas de informática. No así se podría afirmar de aquellos que manifiestan comprar libros de literatura.
Ya en estudios más recientes se ha podido afirmar que las actitudes se dan dentro de situaciones concretas en el espacio y en eltiempo. Una persona puede cambiar de marca de café y no suponer un cambio de actitud a esa marca, sino que puede depender de una situación económica deficiente, que es precisamente lo que le motiva a comprar una marca rebajada en la tienda.
A partir de estas constataciones se puede formular la hipótesis de que cada consumidor puede tener actitudes diferentes en función de sus situaciones concretas;por lo tanto, se impone investigar las actitudes relacionadas con las situaciones particulares si queremos interpretar correctamente un comportamiento de compra hacia un producto o servicio.
Tipos de actitudes
Hemos descrito y definido que es la actitud, y ahora es el momento de analizar los tipos de actitudes que se utilizan en la medición concreta e instrumental en cómo aparecen en losconsumidores.
1) TRICOMPONENTE
Está formado por 3 elementos básicos, que son el cognoscitivo, el afectivo y volitivo (o conativo). Se denomina tricomponente porque la actitud se ha formado a partir de experiencias relacionadas con el conocimiento / información o atributos, con los sentimientos y emociones de aceptación o rechazo, y con la decisión o tendencia hacia un producto o servicio.
Los3 elementos son:
- Elemento cognoscitivo: Consiste en los conocimientos de una persona; es decir, el conocimiento y percepciones que se adquieren mediante una combinación de experiencia directa con el objeto de actitudes y la información relacionada proveniente de varias fuentes.
- Elemento afectivo: Las emociones o sentimientos de un consumidor sobre un producto o marcaparticular, constituyen el componente afectivo de una actitud.
- Elemento conativo: Tienen que ver con las intenciones y las tendencias de comportamiento, de que un individuo emprenda una acción específica o se comporte de un modo particular respecto del objeto de actitud.
El siguiente ejemplo intenta presentar una pregunta concreta donde se busca conocer la actitud o intención decompra:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la probabilidad de que usted compre un ordenador IBM durante los siguientes tres meses?
Definitivamente compraré uno.
Probablemente compraré uno
No sé si compraré uno
Probablemente no compraré uno
Definitivamente no compraré uno
2) MODELO DE UN SOLO COMPONENTE
Al...
LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Definición y principales aspectos de las actitudes
Se puede definir la actitud como una predisposición aprendida y consistente para responder positiva o negativamente ante la oferta de un producto o servicio. De esta definición se impone resaltar algunas características importantes explicadas a continuación.
La presencia de un estímulo/objeto de la actitud esprimordial, de manera que la medición de la misma sea lo máximo concreta posible.
También decir que se trata de un mecanismo aprendido y no innato, ya que su formación es el resultado de un proceso de aprendizaje basado en la experiencia repetitiva hacia un producto o una información aparecida en la publicidad. En este sentido, la actitud no es un comportamiento, sino más bien una valoraciónpositiva o negativa de un producto que forma parte y puede originar un proceso de motivación que impulse al consumidor a un comportamiento de compra.
La actitud no es siempre la misma, puede ir variando; al estar relacionada con el comportamiento, la actitud tiene una base de consistencia no tan duradera en el tiempo como la permanencia, ya que cambian con relativa frecuencia. Como ejemplo, de unamanifestación de compra de libros técnicos de informática podremos deducir que existe una predisposición en esas personas que les llevará a comprar revistas técnicas de informática. No así se podría afirmar de aquellos que manifiestan comprar libros de literatura.
Ya en estudios más recientes se ha podido afirmar que las actitudes se dan dentro de situaciones concretas en el espacio y en eltiempo. Una persona puede cambiar de marca de café y no suponer un cambio de actitud a esa marca, sino que puede depender de una situación económica deficiente, que es precisamente lo que le motiva a comprar una marca rebajada en la tienda.
A partir de estas constataciones se puede formular la hipótesis de que cada consumidor puede tener actitudes diferentes en función de sus situaciones concretas;por lo tanto, se impone investigar las actitudes relacionadas con las situaciones particulares si queremos interpretar correctamente un comportamiento de compra hacia un producto o servicio.
Tipos de actitudes
Hemos descrito y definido que es la actitud, y ahora es el momento de analizar los tipos de actitudes que se utilizan en la medición concreta e instrumental en cómo aparecen en losconsumidores.
1) TRICOMPONENTE
Está formado por 3 elementos básicos, que son el cognoscitivo, el afectivo y volitivo (o conativo). Se denomina tricomponente porque la actitud se ha formado a partir de experiencias relacionadas con el conocimiento / información o atributos, con los sentimientos y emociones de aceptación o rechazo, y con la decisión o tendencia hacia un producto o servicio.
Los3 elementos son:
- Elemento cognoscitivo: Consiste en los conocimientos de una persona; es decir, el conocimiento y percepciones que se adquieren mediante una combinación de experiencia directa con el objeto de actitudes y la información relacionada proveniente de varias fuentes.
- Elemento afectivo: Las emociones o sentimientos de un consumidor sobre un producto o marcaparticular, constituyen el componente afectivo de una actitud.
- Elemento conativo: Tienen que ver con las intenciones y las tendencias de comportamiento, de que un individuo emprenda una acción específica o se comporte de un modo particular respecto del objeto de actitud.
El siguiente ejemplo intenta presentar una pregunta concreta donde se busca conocer la actitud o intención decompra:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la probabilidad de que usted compre un ordenador IBM durante los siguientes tres meses?
Definitivamente compraré uno.
Probablemente compraré uno
No sé si compraré uno
Probablemente no compraré uno
Definitivamente no compraré uno
2) MODELO DE UN SOLO COMPONENTE
Al...
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