actitudes

29/11/2010

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA 5
ANALISIS FACTORES INTERNOS:
ACTITUDES

Bibliografía:
Sciffman y Kanuk (2006). Comportamiento del consumidor. Capítulo 8. Ed. Pearson.

Prof. Dr. Domingo Calvo Dopico – Facultad de Economicas – Dpto. Análisis Económico y ADE – Area de Comercialización e Investigación de Mercados

CONTENIDOS BASICOS

CUESTIONES CLAVE
5.1 Importanciade las
actitudes
tit d
5.2 Características y finalidad
5.3 Componentes
5.4 Funciones
5.5 Refuerzo y Cambio de
Actitudes

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Un enfoque integrador y multidisciplinar
FACTORES
INTERNOS

PROCESO DE
COMPRA
RECONOC.
PROBLEMAMOTIVACION

PERCEPCION

BUSQUEDA
INFORMACION

EVALUACION

APRENDIZAJE

FACTORES
EXTERNOS

GRUPOS DE
REFERENCIA/
PERTENENCIA

FACTORES
SOCIOCULTURALES

COMPRA

ACTITUDES

POSCOMRA

ENTORNO
ECONOMICO

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5.1 Actitudes:Importancia y definición

ACTITUDES

Se define actitud como:
“Predisposición aprendida a responder de una forma
consistentemente favorable o desfavorable respecto a un
objeto dado que está organizado por experiencia,
valores, grupos y personas influyentes (Alonso Rivas,
2001)”

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5.1 Actitudes: Importancia y definición

ESTIMULO

ACTITUD,
VARIABLE
ACTITUDINAL

RESPUESTA
POSITIVA

NEGATIVA
importancia actitudes.ppt
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5.2 Características de las actitudes
Predisposición
aprendida
Favorable/
Desfavorable

Objeto en
relaciónOrganizado por
experiencia

ESTADO MENTAL/PUNTO DE VISTA

INFLUENCIA DIRECTRIZ

RESPUESTA HACIA OBJETO

EXPERIENCIA PERSONAL, PERTENENCIA A
GRUPOS, LÍDERES, VALORES

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3

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5.2 Características de las actitudes

Predisposición
aprendida

LAS ACTITUDES SE APRENDENDirección e
Intensidad

CUANTO
FAVORABLE/DESFAVORABLE

Objeto
RESPUESTA HACIA OBJETO

Estructura

CONSISTENCIA INTERNA Y CENTRALIDAD
INTERACTITUDINAL
DE CREENCIAS, EMOCIONES, INTENCIONES
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5.2 Finalidad de las actitudes

-Mejorar el valor de la
marca:
-Incrementar lanotoriedad
de la marca (el recuerdo
espontáneo y sugerido)
-Mejorar la imagen de marca
(asociaciones positivas)

Coca Cola Light - Aplausos.AVI

-Mejorar la intención
de compra o la
predisposición a
comprar un producto
o servicio

Es tu momento es Vodafone2.AVI

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5.3 Componentes de las actitudes

ACTITUDES
p
)
Respuesta (
(dimensiones)

Componente
cognitiva

Componente emotiva
o afectiva

Componente
comportamental

Creencias, conocimientos
e ideas acerca de los
atributos u objeto

Sentimientos o emociones
positivos o negativos

Intención de compra
y tendencias de
comportamiento

Ej: La grasa empeora
la calidad delproducto

Ej: No me gusta la
grasa

Ej: No compro
productos con grasa

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5.3 Componentes de las actitudes

ACTITUDES
p
)
Respuesta (
(dimensiones)

Componente
cognitiva

Componente emotiva
o afectiva

Componente
comportamental

Creencias, conocimientos
e...