Actitudes

Actitudes Y Técnicas En la Comunicación Oral

Dominante:
Habla alto y mucho.
Lleva la iniciativa e impide el comportamiento espontáneo.
Interrumpe.
No escucha (esto no sólo se debe a la actituddominante).
Juzga al sujeto y no a su conducta.
Postura poco atenta con la cabeza hacia atrás.
Atento (formas de escuchar):
Dejar de hacer cualquier otra cosa que se esté haciendo.
Si es inevitable hacerotra cosa, hacer participar al interlocutor en ella, pidiéndole por favor algún tipo de colaboración
No dar muestras de prisa. La sensación debe ser que hay tiempo y que el turno de palabras puededurar lo que haga falta.
Mantener el contacto visual con naturalidad.
Hacer ostensivas nuestras reacciones a lo que oímos, mediante gestos no muymarcados.
Usar moderadamente elementos fáticos.
Resumirde vez en cuando lo que oímos, tratando de reforzar el efecto que elinterlocutor parezca buscar (de sorpresa, indignación, perplejidad, dolor, …), perosin mimetizarlo: nuestras reacciones deben sermenos marcadas que las suyas, sólolo justo para que él perciba que nos sorprende, disgusta, … lo que dice.
Solicitar más información sobre elementos de trasfondo, para facilitar que seautorrevele elreceptor.
No juzgar ni prescribir


Roles De Compra
Iniciador: es quién decide que alguna necesidad no está satisfecha y desencadenada el proceso recompra.
Influenciado: tiene poder para orientar o paramodificar la compra del producto.
Decidor: es quién autoriza la compra.
Comprador: es la persona encargada de realizar la negación y/o compra.
Usuario: es la persona a la que está destinado elproducto
Reuniones Y Entrevistas
1. Investigación. Conocer los problemas del cliente por haber investigado sobre la empresa prospecto, habiendo leído en la prensa, visitando su página web, conociendo lacompetencia, … y al contactar con el cliente, conocer sus problemas y saber qué ofrecerle para solucionarlos. 
2. Experiencia. Basada en el conocimiento del cliente por entrevistas anteriores. Tener...