actividad 1 sena
Páginas: 2 (346 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2013
SERVICIO AL CLIENTE
(Resumen)
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental yla clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo.
Independientemente de que nuestra empresa sea pública, privada, multinacional, gran empresa,mediana o pequeña, con actividades industriales o de servicios, y sea cual sea la tarea que desarrollamos en ella, todos los miembros de la empresa estamos implicados en la prestación de dichoservicio.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio estálimitado solo por la organización misma.
Para lograr la satisfacción de los clientes y una excelente atención se hace necesario la ayuda de los siguientes elementos:
● Contacto cara a cara
● Relación conel cliente
● Correspondencia
● Reclamos y cumplidos
● Instalaciones
También hago referencia a los componentes básicos del buen servicio como lo son, Seguridad es decir cuando podemos decir quebrindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio, Credibilidad hay que mostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos,no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta, Comunicación se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, Accesibilidad paraDar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, Cortesía tensión, simpatía, respecto, y amabilidad del personal, como dicenpor ahí,” la educación y las buenas maneras no pelean con nadie”, Profesionalismo pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los...
(Resumen)
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental yla clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo.
Independientemente de que nuestra empresa sea pública, privada, multinacional, gran empresa,mediana o pequeña, con actividades industriales o de servicios, y sea cual sea la tarea que desarrollamos en ella, todos los miembros de la empresa estamos implicados en la prestación de dichoservicio.
El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio estálimitado solo por la organización misma.
Para lograr la satisfacción de los clientes y una excelente atención se hace necesario la ayuda de los siguientes elementos:
● Contacto cara a cara
● Relación conel cliente
● Correspondencia
● Reclamos y cumplidos
● Instalaciones
También hago referencia a los componentes básicos del buen servicio como lo son, Seguridad es decir cuando podemos decir quebrindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio, Credibilidad hay que mostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos,no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta, Comunicación se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, Accesibilidad paraDar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, Cortesía tensión, simpatía, respecto, y amabilidad del personal, como dicenpor ahí,” la educación y las buenas maneras no pelean con nadie”, Profesionalismo pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los...
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