ACTIVIDAD 1 SENA


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE








Nombre: Sandra Milena Romero







Presentado a AURA NELLY LOPEZ ARANGUREN








Sena
Bogota D.C 01 de febrero de 2013SOLUCION DE TALLER No 1
Administración y Recuperación de
la Cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010
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Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la carteraACTIVIDAD SEMANA 1
Estimado Aprendiz:
A continuación encontrará las actividades que se desarrollarán
para continuar acumulando la obtención de los resultados que nos
hemos propuesto al iniciarel curso.
¡Adelante! Definitivamente el éxito está a nuestro alcance
En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted
evidenciará aspectos fundamentales establecidos por lasinstituciones
financieras para administrar uno de los más importantes rubros del balance,
fundamentos que permitirán la recuperación de la cartera en los plazos y
condiciones establecidos en laaprobación y entrega de los créditos.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.Administracióny Recuperación de
la Cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros – 2010

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2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
elabore un resumen de una(1) pagina, sobre los elementos
fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y
débiles observados principalmente en la investigación realizada, este
debe ser un resumenbreve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.

Elementos fundamentales:

Corregir errores de inmediato si es el caso
Pedir disculpas no discutir con el cliente
Pedir al clientecalificar nuestro servicio
Sea flexible
Sea cortes
Sea atento
Utilizar cuestionarios breves para calificar su servicio
Siempre de lo mejor que el cliente sienta las ganas de vender el producto...