actividad 2 crm
Páginas: 4 (970 palabras)
Publicado: 22 de julio de 2013
ACTIVIDAD
En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de internet.
A) http://www.sony.com
B) http://www.kodak.com
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca unexcelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM
• Atracción de nuevos clientes• vender más productos a los clientes del negocio• Generación de lealtad en el cliente
En cada una de estas fases,se recomiendan seguir diferentes acciones importantes. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
SOLUCIONSony
Atracción de nuevos clientes:
Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción denuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso queproporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones. Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color,información, dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestra segmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtener clientes que despertandoemociones en ellos.
Vender más productos a los clientes del negocio.
Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que eladquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante la utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora deadquirir el producto.
En cuanto a la página web de Sony, los productos que ofrecen son estadounidenses, y no hay mucha información acerca de ellos, ni se muestran ofertas o descuentos que...
En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de internet.
A) http://www.sony.com
B) http://www.kodak.com
De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca unexcelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM
• Atracción de nuevos clientes• vender más productos a los clientes del negocio• Generación de lealtad en el cliente
En cada una de estas fases,se recomiendan seguir diferentes acciones importantes. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
SOLUCIONSony
Atracción de nuevos clientes:
Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción denuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso queproporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones. Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color,información, dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestra segmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtener clientes que despertandoemociones en ellos.
Vender más productos a los clientes del negocio.
Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que eladquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante la utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora deadquirir el producto.
En cuanto a la página web de Sony, los productos que ofrecen son estadounidenses, y no hay mucha información acerca de ellos, ni se muestran ofertas o descuentos que...
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