Actividad 2

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ATENCION AL CLIENTE
Es el conjunto de estrategias que una empresa diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. externos. CARACTERISTICAS
intangible: Es eminentemente intangible: perceptivo, asi tenga algunos elementos objetivos. objetivos.  Es perecedero: Se produce y perecedero: consume instantáneamente. instantáneamente. Es continuo: Quien lo produce es a continuo: su vez el proveedor del servicio. servicio.
 Es

CARACTERISTICAS
 Es integral: En la producción del integral:

servicio es responsable toda laorganización, todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del ciclo del servicio, que genera la satisfacción o insatisfacción de los clientes. clientes.

CARACTERISTICAS La oferta del servicio, promesa

básica: básica: Es el estándar para medir la satisfacción de los clientes. El clientes. cliente siempre tiene la razón cuando exige que cumplamos los queprometemos. prometemos.

CARACTERISTICAS
foco de la atención es la satisfacción plena: plena: de las necesidades y expectativas de los clientes. clientes.  La prestación integral de la atención al clientegenera valor agregado, el cual asegura la permanencia y lealtad del cliente. El en los nuevos cliente. mercados compra valor agregado. agregado.
 El

Metodología para analizar la auditoria delservicio
 Conocen

a profundidad sus clientes, tienen de ellos, bases de datos confiables y manejan sus perfiles  Realizan investigación permanente sistemática sobre el cliente, sus necesidades ysus niveles de satisfacción: satisfacción: auditoria del servicio

Metodología para analizar la auditoria del servicio
 Tiene una estrategia, un sistema de

atención al cliente. cliente.  Haceseguimiento permanente a los niveles de satisfacción  Toman acciones reales de mejoramiento frente a las necesidades y expectativas de sus clientes

Metodología para analizar la auditoria del...
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