Actividad 6

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  • Publicado : 16 de abril de 2010
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Objetivo
Comprender los conceptos básicos de una auditoria.
Procedimiento
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1. Leí el tema en los apoyos visuales de BlackBoard.2. Leí las preguntas y las respondí.
3. Redacté mis resultados y conclusión y acomodé todo en forma de reporte.

Resultados
A continuación se muestran las preguntas del ejercicio y susrespectivas respuestas.
Ejercicio
I.- Estás por iniciar el primer día de auditoría en el Centro de Calidad de la Universidad. Lee el siguiente caso.
CASO.
Antes de que los auditores llegaran, la Srita.Laura López estaba trabajando en un reporte acerca de unas encuestas realizadas, mediante las cuales se buscaba encontrar el porcentaje de participantes a quienes el Curso de Administración Total habíasido recomendado por clientes pasados. Sobre el reporte, ella comentó que su jefe (el Coordinador de Logística) lo requería para medir uno de los objetivos de calidad. Ella añadió que el trabajo eranecesario para asegurar que los objetivos de Calidad se estuvieran cumpliendo, pero que ella no conocía cuáles eran dichos objetivos.
Después de leer el caso, necesitas decidir lo siguiente:
•¿Detectaste algún problema? Si existen, ¿cuáles y cuántos son?
Sí, el problema detectado es en cuanto a la metodología del trabajo en el área administrativa. Lo que se detectó es que la Srita. Laura López,quien trabaja en el reporte acerca de las encuestas, no está informada de cuáles son los objetivos de Calidad. Debe de haber comunicación entre el personal de todos los niveles, si alguien tiene algoque ver con un área, debe de estar informada sobre lo que pasa. Si está redactando un reporte que no sabe para qué lo van a usar, probablemente no sea tan efectivo o no lo hará con el mismo enfoqueque si supiera para qué lo van a usar.

• ¿Cuál es la evidencia? (obtenerla del relato)
La evidencia es que se menciona que no conoce cuáles eran los objetivos de los que se querían asegurar que...
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