Actividad Conserje






Andreea Chertes
2º de Alojamientos turísticos
Recepción y reservas
5/02/2015


¿Cuáles son las funciones de un conserje de Hotel?
Vigilar los accesos del establecimiento controlando el tránsitode personas, bienes y actividades
Gestionar el porte y la distribución de los equipajes
Dependiendo del establecimiento, puede recibir a los clientes y acompañarlos a sus habitaciones
Comunicar a losdemás departamentos la llegada del cliente
Custodiar y entregar las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones
Atención  e información continua : permanecer a disposición del cliente durante suestancia atendiendo sus necesidades a fin de resolver posibles problemas que puedan tener o simplemente hacer su estancia más placentera
Informar a los clientes de los servicios del propioestablecimiento y realizar las reservas de algunos externos
Atender encargos y hacer recados
Solución de situaciones que los huéspedes presenten dentro y fuera del hotel
Se encarga de los cambios de lashabitaciones que  haya que realizar
Se puede encargar del manejo de mensajes y correspondencia así como del servicio de paquetería
Avisa a los huéspedes de afectaciones en el servicio que brinda el hotel pordiferentes causas

Andreea Chertes
Si el hotel dispone de parking, controlar el movimiento de vehículos y
la disponibilidad de plazas
Recibir las impresiones, sugerencias y reclamaciones de losclientes y las transmite a los responsables de cada departamento con el fin de mejorar la calidad en el servicio
Se encarga de los grupos que llegan al hotel
Estar pendiente de la iluminación depasillos, patios u otras partes que lo requieran
¿Por qué es importante?
Como hemos visto anteriormente, un conserje realiza muchas funciones de las que no se encargan los demás departamentos. Los hotelesque no cuentan con un departamento de conserjería, estas funciones se cubren entre los demás departamentos, pero más que las funciones que el conserje realiza creo que es más importante la figura que...