actividad crm 2
Páginas: 3 (550 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2013
NOMBRES: Maria de la Trinidad Diaz Marin
FECHA: 08/06/12
ACTIVIDAD segunda semana
TEMA: CRM Mercadotecnia, Ventas y
Servicio.
Después de haber leído el material deapoyo y entrado a visitar los sitios sugeridos tendrás una visión más clara del término de CRM y del término de servicio al cliente.
Selecciona un banco de tu país:
1. Indica su nombre y direcciónelectrónica
2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio
3. Menciona como se relaciona el CRM con elservicio al cliente
4. Indica por que es importante que la información se encuentre integrada.
CRM: RELACIÓN CON MERCADOTECNIA Y VENTAS
Selecciona un banco de tu país:
Indica su nombre ydirección electrónica
El nombre del Banco es: colmena
Su dirección electrónica es: http://www.colmena.com./
En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con laadministración de la relación con clientes y el servicio
En su página de internet se ven los siguientes elementos del servicio al cliente:
a. En la pantalla principal hay enlaces de: Banca personal porinternet, aacrsos rápidos y diferentes baners con promociones.
b. De acuerdo al tipo de usuario, tiene una pantalla especifica, que se divide en:
I. Personas
II. Advance
III. Premier
IV. BancaPrivada
V.PyMES
VI. Empresas
VII. Banca Corporativa
VIII. Banca de Gobierno
c. En la sección de Personas tiene los siguientes todos los servicios que ofrecen para las personas, de una manera detalladay con diferentes herramientas.
Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente.
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias, para lograr este fintienen varias alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
La lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a...
FECHA: 08/06/12
ACTIVIDAD segunda semana
TEMA: CRM Mercadotecnia, Ventas y
Servicio.
Después de haber leído el material deapoyo y entrado a visitar los sitios sugeridos tendrás una visión más clara del término de CRM y del término de servicio al cliente.
Selecciona un banco de tu país:
1. Indica su nombre y direcciónelectrónica
2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio
3. Menciona como se relaciona el CRM con elservicio al cliente
4. Indica por que es importante que la información se encuentre integrada.
CRM: RELACIÓN CON MERCADOTECNIA Y VENTAS
Selecciona un banco de tu país:
Indica su nombre ydirección electrónica
El nombre del Banco es: colmena
Su dirección electrónica es: http://www.colmena.com./
En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con laadministración de la relación con clientes y el servicio
En su página de internet se ven los siguientes elementos del servicio al cliente:
a. En la pantalla principal hay enlaces de: Banca personal porinternet, aacrsos rápidos y diferentes baners con promociones.
b. De acuerdo al tipo de usuario, tiene una pantalla especifica, que se divide en:
I. Personas
II. Advance
III. Premier
IV. BancaPrivada
V.PyMES
VI. Empresas
VII. Banca Corporativa
VIII. Banca de Gobierno
c. En la sección de Personas tiene los siguientes todos los servicios que ofrecen para las personas, de una manera detalladay con diferentes herramientas.
Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente.
En un mundo cada más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias, para lograr este fintienen varias alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
La lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a...
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