Actividad de Aprendizaje unidad 4 Calidad Enfocada al Cliente SOLUCION
Páginas: 4 (758 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2015
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios: Empresa: Línea Adhesiva
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento alas expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientesinternos y externos?
NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
Encueste realmenteal 10% de los clientes atendidos durante el mes.
Encuesta de Satisfacción de Cliente:
2. La Necesidad de solución de identificación está resuelta??
Bueno___ Regular ____ Mala____
3. De quécalidad son los productos ofrecidos por la empresa, cumplen con su necesidad??
Bueno___ Regular ____ Mala____
4. Los productos que Línea Adhesiva ofrece para identificación llenan su expectativa de...
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa lasatisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anterior desarrollelas siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externosde la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios: Empresa: Línea Adhesiva
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento alas expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientesinternos y externos?
NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.
Encueste realmenteal 10% de los clientes atendidos durante el mes.
Encuesta de Satisfacción de Cliente:
2. La Necesidad de solución de identificación está resuelta??
Bueno___ Regular ____ Mala____
3. De quécalidad son los productos ofrecidos por la empresa, cumplen con su necesidad??
Bueno___ Regular ____ Mala____
4. Los productos que Línea Adhesiva ofrece para identificación llenan su expectativa de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.