Actividad unidad 4 sena iso 9001
Páginas: 3 (683 palabras)
Publicado: 31 de agosto de 2015
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significala satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anteriordesarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos yexternos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas desus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos yexternos?
EMPRESA DE INGENIERIA Y DISEÑO MECANICO
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar losservicios que le proporcionamos.
1. Cuánto tiempo lleva trabajando con nosotros?
a- Más de un mes.
b- De 1 a 6 meses.
c- De 6 meses a un año.
d- Más de un año. Cuanto tiempo? ______
2. Como seenteró de nosotros?
a- Página Web.
b- Directorio.
c- Publicidad en algún medio. Cual?_______
d- Alguien nos recomendó. Quien?________
e- Conocido o amigos.
3. Nos ha recomendado?
a- Si
b- No. Porque?...
UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”
Actividad- Medición del Cliente.
Como responsabledel proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir unaspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significala satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.
Para lograr lo anteriordesarrolle las siguientes actividades en un documento Word.
1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos yexternos de la empresa.
1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:
1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas desus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:
Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos yexternos?
EMPRESA DE INGENIERIA Y DISEÑO MECANICO
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta. Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para mejorar losservicios que le proporcionamos.
1. Cuánto tiempo lleva trabajando con nosotros?
a- Más de un mes.
b- De 1 a 6 meses.
c- De 6 meses a un año.
d- Más de un año. Cuanto tiempo? ______
2. Como seenteró de nosotros?
a- Página Web.
b- Directorio.
c- Publicidad en algún medio. Cual?_______
d- Alguien nos recomendó. Quien?________
e- Conocido o amigos.
3. Nos ha recomendado?
a- Si
b- No. Porque?...
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