ADINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.
CALIDAD Y ESTRATEGIA
La administración de la calidad ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta. La calidad puede ser el factor crítico del éxito de las empresas, las mejoras de la calidad ayudan a que las empresas aumenten las ventas y reduzcan los costos, estos dos factores contribuyen a aumentar la rentabilidad. Losincrementos en las ventas ocurren cuando las empresas aceleran su respuesta, reducen los precios de venta como resultado de las economías de escala, y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos. La mejora en la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, el desperdicio y los costos de garantía.
La calidad, o la faltade calidad, afectan a toda la organización desde el proveedor hasta el cliente y desde el diseño del producto hasta el mantenimiento. Una estrategia de calidad exitosa comienza por un entorno organizacional que promueve la calidad, seguido por el entendimiento de los principios de calidad y después por un esfuerzo sostenido para lograr que los empleados se comprometan con las actividadesnecesarias para implementar la calidad.
DEFINICION DE CALIDAD. El objetivo del administrador de operaciones es construir un sistema de administración de la calidad total que identifique y satisfaga las necesidades del cliente. La administración de la calidad total cuida al cliente. La definición de calidad adoptada por la sociedad estadounidense para la calidad: “la totalidad de los rasgos ycaracterísticas de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfaces necesidades establecidas o implícitas.”
IMPLICACIONES DE LA CALIDAD.
1. Reputación de la compañía: Una organización puede esperar que su reputación de calidad buena o mala la siga. La calidad se mostrará en la percepción que se tenga acerca de los nuevos productos, las prácticas laborales y las relaciones con losproveedores de la empresa. La autopromoción no es un sustituto de los productos de calidad. 2. Responsabilidad del producto: Las autoridades piensan cada vez más que las organizaciones que diseñan, producen o distribuyen productos o servicios defectuosos son responsables por los daños o perjuicios que resulten de su uso. Legislaciones como el Acta de Seguridad para el Consumidor del Producto en EstadosUnidos establecen y hacen cumplir los estándares de pro- ducto prohibiendo los artículos que no reúnen esos estándares. Alimentos contaminados que provocan enfermedades, lámparas de noche que se incendian, llantas que se despedazan o tanques de gasolina que explotan al impacto derivarían en gastos legales enormes, en arreglos fuera de los juzgados o grandes pérdidas, y en una publicidad terrible. 3.Implicaciones globales: En esta era tecnológica, la calidad es una preocupación internacional tanto como de la administración de operaciones. Para que tanto un país como una compañía compitan de manera efectiva en la economía global, los productos deben satisfacer las expectativas de calidad, diseño y precio. Los productos inferiores dañan la rentabilidad de una empresa y la balanza comercial deuna nación.
COSTO DE LA CALIDAD. Costo de hacer las cosas mal es decir, el precio por no ajustarse a los estándares.
Existen cuatro categorías de costos que se asocian con la calidad.
• Costos de prevención: costos asociados con la reducción de partes o servicios potencialmente defectuosos • Costos de evaluación: costos relacionados con la evaluación de los productos, procesos, partes y servicios •Falla interna: costos que resultan al producir partes o servicios defectuosos antes de la entrega a los clientes • Costos externos: costos que ocurren después de la entrega de partes o servicios defectuosos.
ESTANDARES INTERNACIONALES DE LA CALIDAD.
ISO 9000 Conjunto de estándares de calidad desarrollados por la Organización Internacional para la Estandarización ( International Organization...