ADM Y VENTAS TEMA 4

ADM Y VENTAS/
TEMA 4

Portal - Zoho

¿Qué es ZOHO CRM?
● Es la plataforma tecnológica
desarrollada por la empresa AdvenNet
que se funda en el año 1996 en la
India.
● Consolidado como una de lasprincipales productoras de aplicaciones
de negocios basadas en un sistema
Web 2.0 bajo un esquema colaborativo,
de fácil comprensión y totalmente
accesible.

¿Qué es ZOHO CRM?

●Zoho CRM es un Serviciode
Software que le ayuda a su
organización a implementar una
estrategia de CRM (Customer
Relationship Management) y a
fortalecer sus procesos de
Mercadeo, Ventas y Servicio al
Cliente de maneraintegral.

Esquema de Trabajo del ZOHO CRM

●Posibles Clientes (Leads): Son detalles en bruto sobre personas o
representantes de organizaciones recogidas de cualquier fuente.
●Oportunidades (Potentials):Posibles negocios con empresas que
generan ingresos para la organización.
●Cuentas (Accounts): Las cuentas representan una empresa o un
departamento con el que se tiene previsto hacer negocios.Esquema de Trabajo del ZOHO CRM

Procesos del área de Ventas

1. Proceso Pre-Venta (*)

Preventa

Sub-Proceso Recepción del Interesado (*)
Sub-Proceso de Investigación y Clasificación (*)

2. ProcesoVenta (*)
Sub-Proceso de Negociación y Manejo de Objeciones (*)
Sub-Proceso de Brindar Demo (*)

Sub-Proceso Seguimiento del 1er Pago (*)

Venta

Procesos de la división de Operaciones
1. Proceso deImplementación “Demo Central Cloud” (*)

Venta

Sub-Proceso de Configuración de Anexos (*)
Sub-Proceso de Cableado Estructurado (*)
2. Proceso de Implementación de “Servicio de la
Central Cloud” (*)Post-Venta

Sub-Proceso de Configuración de la Central Cloud (*)

3. Proceso de Levantamiento de Información de la
“Central Física” (*)

4. Proceso de Implementación de la Central Física (*)

PreventaPost-Venta

Procesos de la división de Operaciones
5. Proceso de Manejo de Quejas (*)

Post-Venta

6. Proceso de Activación de la Bolsa (*)

Post-Venta

7. Proceso Recarga Prepago (*)

Post-Venta

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