adm. de ventas







Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad
Definición del principio
Aplicación real1. Enfoque al cliente.
Entender las necesidades presentes y futuras de sus clientes y adaptarse a sus necesidades e incluso sobrepasar sus expectativas.
En este caso la aplicación que se da a esteprincipio es solamente basándose en la atención que se la al cliente e le momento oportuno así como lograr la satisfacción del cliente. Conseguir un cliente nuevo cuesta 6 veces más que mantener uncliente satisfecho.
2. Liderazgo.
Los lideres marcan la dirección de cualquier organización ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que el resto de los integrantes se vean totalmenteinvolucrados en la consecución de los objetivos de la organización.
Los integrantes de la organización deben entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la misma.
Considerar lasnecesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes.
Establecer una clara visión del futuro de la organización a través de objetivos estratégicos a largo plazo.
Crear y sustentar valorescompartidos que fomenten el espíritu de grupo.
Establecer el empuje necesario para eliminar el miedo
3. Compromiso del personal.
La gente, a todos los niveles son la esencia de las organizacionesy su completo desarrollo permite que sus habilidades sean usadas para conseguir los objetivos de la organización.

Comprendiendo la importancia de su contribución y el papel dentro de la empresa.Identificando el freno a su desempeño.
Aceptar su parte dentro de los problemas y la responsabilidad que de ello tiene.
Evaluar su rendimiento respecto al grado de consecución de las metas yobjetivos definidos intentando conseguir los resultados marcados por las empresas.
Intercambiar libremente conocimiento y experiencia.
Discutir problemas y desajustes.

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4. Enfoque a procesos.
Un...