ADMINISTRACCION DE LA RELACIONES CON LOS CLIENTES



ACTIVIDAD SEMANA




1. Selecciona un banco de tu país, Indica su nombre y dirección electrónica y ciudad de
Ubicación.

BANCO DAVIVIENDA, Davivienda es un banco colombiano que desde1972 presta servicios a personas, empresas y al sector rural. Actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar y es la tercera entidad de su tipo en el país
Ciudad de ubicación PereiraDirección electrónicawww.davivienda.com

2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio.
En su página de internetse ven los siguientes elementos del servicio al cliente:
La página principal nos muestra una barra lateral la cual muestra las siguientes herramientas:
-transacciones
-zona de pagos
-productos yservicios
-educación financiera
-canales de atención
-simuladores
A su vez nos enseña una serie de guías ubicadas en la parte superior de la pantalla:
-personas, empresas, pymes, comercio,constructores, filiales, proveedores





3. Determina como aplica el CRM Analítico y Operativo.
CRM Analítico: el banco analiza los datos de los clientes para tomar decisiones respecto a losproductos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing.
CRM Operativo: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al público mediante la sistematización de datos sobre lainteracción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.
4. Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente.
El CRM del bancodavivienda trata de llevar sus relaciones con los clientes de forma que no se pierda la buena comunicación con este, ofreciendo un Diseño de Ofertas adecuadas de acuerdo con sus necesidades según su ciclo devida, Políticas de Calidad del Servicio, atención preferencial.

5. Indica porque es importante que la información se encuentre integrada.
Es importante ya que teniendo siempre una base de...