administración de calidad

Administración de Calidad

Definiciones de Administración de Calidad
Varios autores.



Joseph Juran.

Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en lasentregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso.

Según Juran la Planeación de la Calidad sigue pasos:

Crear laconciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque dela planificación de la calidad.
Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para re planificar aquellos procesos queposeen deficiencias de calidad inaceptables.
Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de la re planificación de los procesos existentesy de la formación correspondiente.
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicosnuevos.


Edwards Deming.

Es un sistema de medios para generar económicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementación de este sistema necesita de lacooperación de todo el personal de la organización, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las áreas.

La Calidad va:

Orientada al producto.-Inspección luego deproducción, auditoria de los productos terminados y actividades de solución de problemas.
Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la producción incluyendo SPC y "foolproofing".Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.
Orientada al hombre.-Cambio de la manera de pensar de todo el personal a través de educación y capacitación.
Orientada a la...