Administración de las comunicaciones

Administración de las
comunicaciones
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Comportamiento Humano en las Organizaciones

Administración de las
Comunicaciones1

Comunicación
• Transferencia de información de una persona
a otra.
– Se transmiten ideas, datos reflexiones, opiniones y
valores.
– Propósito
• Que el receptor comprenda el mensaje de acuerdocon
lo previsto.

– Involucra
• Al menos dos pesonas

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Comunicaciones

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Proceso de comunicación bidireccional
• Es el método por el cual un emisor establece
contacto con unreceptor por medio de un
mensaje.
• Pasos
–
–
–
–
–
–
–
–

Desarrollo de una idea
Codificación
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
Uso
Retroalimentación

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Comunicaciones3

Barreras
• Personales
• Físicas
• Semánticas

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Comunicaciones

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Barreras
• Personales
– Son interferencias producidas por las emociones y
valores humanos y deficienteshábitos de
escuchar.
• Pueden derivarse por
– Diferencias de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y
otros factores.

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Comunicaciones

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Barreras (cont)
• Físicas
– Sininterferencias de comunicación presentes en el
entorno en que tiene lugar la comunicación.
•
•
•
•

Ruidos
Distancia entre las personas
Muros
Estática que interfiere en los mensajes radialesAdministración de las
Comunicaciones

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Barreras (cont)
• Semánticas
– Es la ciencia del significado.
– Son el resultado de las limitaciones de los
símbolos con los que nos comunicamos.
• Cuando se elige elsignificado incorrecto ocurren malos
entendidos.

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Comunicaciones

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Símbolos de comunicación
• Palabras
– Es el más utilizado.

• Imágenes
– Sirve para dar mayor claridad a lacomunicación
por medio de palabras.

• Acción (comunicación no verbal)
– Es lo que se hace y están expuestas a la
interpretación de los demás.

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Comunicaciones

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Vacío de...