Administración empresarial

Administración empresarial
Helios Padilla Zatarain
Después de haber leído el libro de Dale Carnegie “como ganar amigos e influir sobre las personas”, tal vez no aprendí nada nuevo, ni algo para loque se necesite ser un genio para entenderlo. Simplemente son sugestiones que no sabemos aplicar, porque actuamos inconscientemente, solo queremos entendernos, pensarnos a nosotros mismos, y actuar enbeneficio propio, al igual que todo ser humano, por eso Carnegie nos explica como relacionarnos y que en esta vida no somos nadie sin los demás; dejar nuestro egocentrismo atrás, convertir el yo enun nosotros.
Hace menos de un año, por fechas cercanas de mi entrada a la universidad, estuve hospedado en un pequeño hotel en el cual pagué con tarjeta una noche de hospedaje, si más no recuerdofueron mil pesos, en fin, fui un rato de compras, visité a algunos amigos; Fue un gran día. Regresé al hotel de regreso para cambiarme, al arribar el recepcionista informó que no había realizado un pagoel cual correspondía a la noche que dormiría, pensé que probablemente la terminal falló o tal vez la tarjeta no pasó, sin ninguna molestia le entregué el dinero con una transferencia a través de mitarjeta de crédito, subí al cuarto a terminar de cambiarme, mientras buscaba algo de ropa recibí una llamada a la habitación en la que me dieron a entender que habían cometido un error, pidieron unadisculpa y me pidieron bajar a recibir mi devolución, era un empleado que se veía principiante, el muchacho retractó su perdón, vamos a devolverle su dinero mediante una transferencia bancaria, dijo él,me repitió además que se podía tardar unos días y que el sistema estaba fallando, le pedí la devolución en efectivo, me respondió que era imposible, en ese mismo instante enfurecí, lo insulté ydenigré enfrente de otras personas, recalque su error de una manera bastante grosera, exigí violentamente hablar con el gerente de inmediato, me sentí desesperado por recuperar el dinero, enojado le dije...