Administración: Sistema Y Proceso De Control (Cap. 18)

1. ¿Cuáles son los tres pasos del PROCESO DE CONTROL BASICO?
-establecer estandares
-medir el desempeño contra estos estandares
-corregir variaciones de los estandares y planes

2. ¿Qué sonlos estándares?
-simplemente son criterios de desempeños. son los puntos seleccionados de todo un programa de planeacion en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradoresreciban señales de como van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecuccion de los planes.



3. ¿Qué dice el principio de control de puntos críticos?
-El control efectivo lleva laatencion a aquellos factores criticos para evaluar el desempeño contra los planes.


4. ¿Cuáles son los tipos de estándares?
-estandares fisicos
-estandares de costos
-estandares de capital-estandares de ingresos
-estandares de programa
-estandares intangibles


5. Explique estándares físicos
-los estandares fisicos son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, en los que seutilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

6. Explique estándares de costos
-son medidas monetarias y, como los estandares fisicos, son comunes alnivel operativo.

7. Explique estándares de capital
-surgen de la aplicación de medidas monetarias de articulos fisicos. tienen que ver con el capital invertido en la empresa, mas que con los costosde operación.

8. Explique estándares de ingresos
-surgen de asignar valores monetarios a las ventas. pueden incluir estandares como ingresos por pasajero de autobus.milla, ventas promedio porcliente y ventas per capita en un area de mercado determianda.

9. Explique estándares de programa
-un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable, un programaformal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos, o un programa para mejorar la calidad de la fuerza de ventas.

10. Explique estándares intangibles
-es el mas dificil de establecer
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