Administración

UDELAR

Tendencias y temas actuales de la
Administración
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Servicio al cliente
Innovación
Diversidad de la fuerza de trabajo
Espíritu emprendedor
Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
Administración de la calidad
Globalización
Administración en un mundo de comercio electrónico
Ética

ADM.
GENERAL
NO DIVULGARUDELAR

Tendencias y temas actuales de la
Administración
1. Servicio al cliente
– Importancia del cliente
– Comportamiento de los empleados y la
satisfacción del cliente
2. Innovación
– Hacer las cosas de otra manera
– Explorar nuevos territorios
– Correr riesgos
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
Una fuerza laboral más plural en términos de sexo,
raza, grupo étnico, edad y otrascaracterísticas que
manifiestan diferencias

ADM.
GENERAL
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Tendencias y temas actuales de la
Administración
3. Diversidad de la fuerza de trabajo
Incorporación de la mujer a la fuerza laboral
Presencia en cargos gerenciales
Remuneración
Estilos de dirección
Toma de decisiones
Evaluación
Envejecimiento de la población
Obligados a seguir trabajando: obstáculopara promociones
de jóvenes
Déficit sistemas previsionales: incremento de impuestos
Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como
viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.

ADM.
GENERAL
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Tendencias y temas actuales de
la Administración
4. Espíritu emprendedor
• Búsqueda de oportunidades
• Innovación
• Crecimiento

ADM.
GENERAL

5.Administración del conocimiento y el aprendizaje
organizacional
• Aprendizaje organizacional: capacidad de aprender,
adaptarse y cambiar en forma incesante
• Administración del conocimiento: fomentar que los
empleados acumulen conocimiento y lo compartan
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6. Administración de la calidad
“Filosofía administrativa de mejoramiento continuo
y de respuesta a las necesidades yexpectativas
de los clientes” Robbins y Coulter

ADM.
GENERAL
Calidad Total

• ¿Quién es W. Edwards Deming?
• Proceso empresarial ampliado: aquél que
incluye proveedores, clientes, inversionistas y
comunidad
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6. Administración de la calidad
Características de la administración de la calidad:
Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)
Preocupación porel mejoramiento continuo
Enfoque en los procesos
Mejoramiento de la calidad en todo lo que se
hace
Mediciones precisas
Empowerment a los empleados

ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR

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Principios de Deming
1. Generar constancia en el propósito de mejora
Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la
calidad
2. Nueva filosofía ante deficiencias
Demoras yerrores = costo
Búsqueda del cero defecto
3. Abandonar la inspección masiva
Hacer las cosas bien de primera
4. Relaciones a L.P. con proveedores
Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza, pocos
proveedores)
5. Mejora continua del sistema de producción
–
Disminución de costos
–
Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto,etc.
–
Estudio deprocesos no defectos
–
Responsabilidad gerencial
6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajo
Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos

ADM.
GENERAL
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Principios de Deming
7. Métodos modernos de supervisión
Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible
Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador8. Desterrar el miedo de los empleados
–
–
–

ADM.
GENERAL

Cultura de apertura
Comunicaciones abiertas
Estándares de ética

9. Eliminar las barreras entre los departamentos
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–

Coordinar esfuerzos
Trabajo multidisciplinario
Promover la sinergia

10. Asociar aumentos de productividad con métodos
Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del...