Administración

Filosofía de la calidad: Según Hernando Mariño (1997), la calidad total es para el hombre y por el hombre; que el hombre es la razón de ser de todo esquema filosófico de la calidad. Es así , que sepuede tener la mejor tecnología del mundo, bien en sistemas duros como bien de capital o en sistemas blandos como los sistemas de información o se pueden tener grandes sumas de dinero para invertir,pero eso no garantiza el éxito empresarial por sí solo puesto que se requiere del talento humano, el saber motivarlo y desarrollarlo. Hay que comprender que es la gente la que genera recursos con suinteligencia y talento. La filosofía de la calidad total debería llevar a una nueva y permanente transformación de la concepción del hombre como foco de atención de toda la empresa, ya sea el dueño, elcliente, un gerente o un trabajador, modificando las relaciones tradicionales tanto de la empresa con su entorno como en su interior en toda su estructura orgánica.
En muchas de las Pymes eltrabajador es visto como mano de obra necesaria para la elaboración de un producto o la prestación de un servicio que representa una erogación de dinero para la empresa. De aquí, la importancia de que la Pyme,especialmente la venezolana, nuestro interés, necesita gerentes que comprendan que el verdadero recurso es la inteligencia y el talento de sus trabajadores, aspecto que muy poca importancia se le hadado, desperdiciándose el capital humano que se tiene.
Cultura de calidad: La calidad total es el único esquema de administración y dirección que se sustenta en la búsqueda de un balance armónico ysostenible de los intereses de todos los involucrados con la organización. Por esto, la calidad total ha tomado relevancia y su alcance se distribuye a todos los elementos del sistema administrativo,desde la planeación y a lo largo de todos los procesos operativos y de soporte. Aún cuando en su origen la calidad total se orientó solamente al control del proceso para asegurar el cumplimiento de...