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Gerencia de clínicas y hospitales - Gestión de la calidad en salud
Indice
1. Como definiría "Calidad" en la atención de la Salud
2. Como evaluaría la Calidad en su servicio.
3. Considera que es posible desarrollar un programa de mejoramiento de calidad en su Centro Laboral
1. Como definiría "Calidad" en la atención de la Salud
Considerando que la calidad se mide en función del objetivo demantener, restaurar y promover la salud, con la finalidad de lograr la satisfacción total del paciente a mi parecer se debe de definir bajo los siguientes variables:
1.Capacidad Profesional (Conocimientos médicos).
2.Infraestructura (Equipamiento medico).
3.Oportunidad (Adecuado momento de atención).
4.Costo de la atención.
La interacción de estos cuatro elementos determina la calidad en laatención de la Salud, por ello pasaremos a definir el rol de cada uno de estos elementos:
Capacidad Profesional:
Dentro de este elemento consideramos los conocimientos y la experiencia de todos los profesionales de la salud, principalmente del medico, en referencia a los conocimientos incluimos las actualización de los mismos, dentro de la experiencia consideramos también la capacidad deinteracción y empatia con los pacientes.
Infraestructura:
Definimos infraestructura como el ambiente o lugar adecuado, el equipamiento medico necesario para la atención, es muy importante tener en cuenta también las instalaciones complementarias en términos de comodidad para los pacientes.
Otra forma de entender Infraestructura es como todo aquello que rodea y complementa la atención medica como puedeser el mobiliario, los equipos médicos y el ambiente físico designado para la atención medica.
Oportunidad:
Se refiere únicamente a que la atención medica se realice en el momento oportuno, en el lugar adecuado y con el profesional de la Salud idóneo. Es decir el momento oportuno se define como el momento en que se presenta la dolencia, el malestar o los síntomas del enfermo.
La oportunidad sedefine como la situación sincronizada en el cual se presentan los síntomas del paciente, el lugar de atención, el profesional idóneo y a menor costo posible.
Para ello es importante considerar aspectos o herramientas como estudios epidemiológicos, indicadores de Salud de la región geográfica y hacer un eficiente seguimiento de auditoria medica.
Costo de la atención:
Aunque en los Hospitales delestado es un factor muchas veces no tomado en cuenta como herramienta de toma de decisiones, en la actividad privada por el contrario el costo de la atención determina también la calidad de la misma, por ello es sumamente importante considerarlo como factor decisivo en la calidad de la atención en salud.
Consideremos el costo como un mecanismo de control y al mismo tiempo como un factor querepercute en la calidad de la atención, por ejemplo si se desea tener un profesional con mayor experiencia de hecho eso significa mayor costo que si se contrata un medico recién graduado, igualmente los insumos que tienen diversas calidades y precios, etc.
2. Como evaluaría la Calidad en su servicio.
En el campo privado y en el sector publico a mi parecer deben de aplicarse las siguientesherramientas, la mismas que deben de considerar el punto de vista técnico medico y empírico del paciente. Tomando en cuenta estos aspectos la evaluación de la calidad de la atención en nuestra Clínica se realiza de la siguiente manera:
1.Estableciendo guías de atención y/o protocolos.
2.Auditoria Medica permanente.
3.Encuestas a pacientes tipo Focus Group sobre satisfacción de la atención.
De esta manerapasaremos se realiza la evaluación desde el punto de vista medico y desde el punto de vista del paciente, dándoles ambos en misma ponderación en la evaluación, para que sea mas entendible pasaremos a definir cada uno de estos aspectos:
Guías de Atención y/o Protocolos.
Consideramos muy importante el desarrollo de protocolos ya que sirven de parámetro para la evaluación de una atención medica...