Administración

SUBMÓDULO 2. EVALÚA EL DESEMPEÑO UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE CALIDAD.

PROYECTO. REPORTE DE INVESTIGACIÓN.





CHETUMAL, 07 DE ABRIL DEL 2014.


ÍNDICE:

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………….1
DEFINICIÓN DE COMITÉ DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO……………………………………2
EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………………………………………3
MARCOMETODOLÓGICO…………………………………………………………………………………………4
ENTREVISTA……………………………………………………………………………………………………………..5
SÍNTESIS DE LA ENTREVISTA………….………………………………………………………………………...6
MARCO TEÓRICO.……………………………………………………………………………………………………..7
CONCLUSIONES……………………………………………………….……………………………………………….8
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………………………………………..9
















INTRODUCCIÓN:

El contenido de este reporte consta de una breve entrevista e información acerca de los comités deevaluación que se llevan a cabo en las distintas empresas, en este caso se hará referencia al restaurante “Le tout petit bistrot de parís” en el cual se entrevistó a la persona a cargo acerca del tipo de comité que dicha empresa maneja; comenzaremos dando una breve explicación sobre lo que es un comité de evaluación del desempeño para así abordar el mismo tema sobre la empresa ya mencionada, presentando lainformación recaudada.




















¿QUÉ ES UN COMITÉ DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO?

La calificación de méritos nos permite juzgar sobre las cualidades del individuo como trabajador, por ello podemos conocer la forma en que éste desempeña su trabajo. La calificación de méritos se refiere a una serie de características que señalan la calidad en el desempeño de unpuesto, y son el criterio, iniciativa, previsión, cantidad y calidad del trabajo.
















EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA

Lo que se hizo fue investigar acerca del tema para luego identificar una empresa en particular la cual contara con un comité de evaluación, al localizar dicha empresa nos dispusimos a crear una serie de preguntassencillas las cuales consistieron en recabar información sobre el tema; así mismo al llegar a la empresa deseada nos ubicamos en el área del mostrador en donde una señora nos atendió, mencionamos de dónde veníamos y comenzamos la entrevista. Durante el proceso la empleada se mostró muy amable y contestó todas las preguntas realizadas acerca del comité de evaluación de la empresa en la que labora.
Alfinalizar nuestra entrevista se comenzó el trabajo de informe en el que se menciona la forma en la que se llevó a cabo el proceso de recopilación de información entre la mención de otros puntos sobre el mismo tema.











MARCO METODOLÓGICO

Los métodos que se usaron para la realización del proyecto fueron muy sencillos puesto que al inicio se hizo una investigación acerca del tema,así mismo se utilizó el método de entrevista el cuál se llevó a cabo por medio de la realización de preguntas dirigidas al personal de una empresa en especial.
Empleamos el método de la observación para confirmar que la información que nos proporcionaban era verídica puesto que la empleada que nos atendió mencionó que una de las funciones que se llevaban a cabo era la de revisar que su personalproporcione un buen servicio así como portar el uniforme debidamente.











ENTREVISTA

Nombre: Guadalupe. Departamento: Mostrador. Años laborando: 5 años.

1.- ¿Cuenta con un comité de evaluación?
Sí No
2.- ¿Cuáles son las funciones del comité de evaluación?
Revisar y evaluar el buen servicio, el uniforme bienportado, la asistencia y la puntualidad.
3.- ¿Cómo se organizan los comités de evaluación?
Por encargado del local.
4.- ¿Qué métodos utilizan para la evaluación del desempeño?
Encuestas, videos y juntas, así como la supervisión y anotaciones.
5.- ¿Quién evalúa al comité?
El gerente.
6.- ¿Les comentan a los trabajadores de sus resultados?...