Administración

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

        UNIDAD DIDÁCTICA: 3 
 
LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1  Alicia Arias Coello. Facultad de Ciencias de la Documentación

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

La organización orientada a los procesos
 
 
 
 
 
 
 
 

Unidad Didáctica 3 
 Los procesos como actividad de 
valor en la Organización  
 

2  Alicia Arias Coello. Facultad de Ciencias de la Documentación

 
 

Objetivos del presente tema didáctico 
 
 

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Conocer la organización como un conjunto de procesos.  
Conocer el enfoque a los procesos. 
Aprender los elementos que conforman los procesos. 
Conocer la metodología de la gestión de los procesos.  

 
 

LA GESTIÓN POR PROCESOS1 
 
Las  organizaciones  son  tan  eficientes  como  lo  son  sus  procesos.  Las  organizaciones 
que  han  tomado  conciencia  de  este  hecho,  han  reaccionado  ante  la  ineficiencia  que 
representan las organizaciones funcionales, con sus nichos de poder y su temor ante los cambios, potenciando el concepto de proceso con un foco común hacia el cliente.  
Veamos, a continuación, los términos relacionados con la Gestión por Procesos, y que 
son necesarios tener en cuenta para facilitar su identificación, selección y definición:  
 
 
Procesos clave: Son aquellos procesos que inciden, de manera significativa, en 
los objetivos estratégicos y que son críticos para el éxito del negocio.  Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede 
resultar  útil  para  aislar  los  problemas  que  pueden  presentarse  y  posibilitar 
diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso. 
Sistema:  Estructura  organizativa,  procedimientos,  procesos  y  recursos 
necesarios  para  implantar  una  gestión  determinada,  como  por  ejemplo,  la 
gestión  de  la  calidad,  la  gestión  del  medio  ambiente  o  la  gestión  de la 
prevención de riesgos laborales. Normalmente están basados en una norma de 
reconocimiento  internacional  (ISO),  que  tiene  como  finalidad   servir  de 
herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos. 
 
 
1

Este tema está basado en el presentado por José Simón Martín (IUES) en un curso sobre gestión por procesos en el Instituto Universitario de Evaluación Sanitaria. 

3  Alicia Arias Coello. Facultad de Ciencias de la Documentación

Procedimiento:  forma específica  de  llevar  a  cabo  una  actividad  o  un  proceso.  
Los  procedimientos  se  expresan  en  documentos  que  contienen  el  objeto  y  el 
campo de aplicación de una actividad; qué debe hacerse y quién debe hacerlo; 
cuándo,  dónde  y  cómo  se  debe  llevar  a  cabo;  qué  materiales, equipos  y 
documentos deben utilizarse; y cómo debe controlarse y registrarse.  
Actividad: es la suma de un conjunto de tareas que normalmente se agrupan 
en  un  procedimiento  para  facilitar  su  gestión.  La  secuencia  ordenada  de 
actividades  da  como  resultado  un  subproceso  o  un  proceso.  Normalmente  se 
desarrolla en un departamento o en una función.  Proyecto: Un comportamiento temporal llevado a cabo para crear un producto 
o un servicio único (Project Management Institute)   
Indicador: es un dato, o conjunto de datos, que ayudan a medir objetivamente 
la evolución de un proceso o de una actividad.  
 
 
Las  primeras  aproximaciones  de  esta  metodología  fueron  implementadas  por  IBM  en  la década de los 80 “el enfoque en la mejora debe estar en el proceso de las tareas” (Kane 1986).  
 
IBM planteó  que la gestión de los procesos debe iniciarse en los procesos de fabricación: 
 
El  director  de  fabricación  es  responsable  de  la  mayor  parte  del  proceso  y  es 
responsable de sus resultados. 
Cada  propietario  espera  que  el  directivo  controle,  mejore  y  optimice  el  proceso  de ...