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CALIDAD
Es un conjunto de características que podemos apreciar en un bien y que nos sirve para determinar hasta que grado un producto es útil al cliente y responde a sus expectativas de precio, duración, presentación y facilidad de uso.
Son características de la calidad las propiedades y funciones que el cliente busca en el artículo que compra. Por lo tanto la calidad de un producto se evalúa.Los factores de calidad son los aspectos que se pueden analizar en un producto. Existen factores negativos (precio razonable, economía, duración, facilidad de uso, protección del medio ambiente) se lo denominan así porque el hecho de que un producto los posea no asegura que tenga éxito o se destaque en el mercado. También existen factores positivos (buen diseño, buena apariencia, diferenciaciónde la competencia, originalidad y cierta exclusividad) que son los que le dan ventaja competitiva con respecto a productos.
Otros factores relacionados con la calidad son:
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Para conseguir una buenacalidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:
Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.

Parámetros de la calidad
Calidad de diseño:es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.
Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de unproducto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio






La calidad de los servicios
Las características de calidad en el caso de los servicios tienen que ver con laeficiencia de la presentación del mismo. Las empresas ofreces servicios externos, pero también dentro de una organización los diferentes departamentos o áreas prestan servicios unos a otro, estas actividades internas no solo son las buenas relaciones entre los miembros sino también las expectativas de los clientes a fin de que pueda calificarse como de calidad.
Los servicios generalmente soninmateriales, por lo que el concepto de calidad ha tardado más en introducirse en las empresas de servicios que en las empresas industriales.
Al ser en general bienes inmateriales, los servicios no pueden definirse con la misma exactitud que los productos y, por tanto, resulta más difícil evaluar su nivel de calidad. El sector de los servicios es el que más ha crecido en el mundo en los últimos años.
Lacalidad de servicio juega un papel fundamental en aquellas organizaciones que quieran fijar su visión y obtener una posición reconocida y continuada en el tiempo.

Componentes de la calidad en el servicio.

Confiabilidad: La capacidad de ofrecer el servicio de manera segura, exacta y consistente.
Accesibilidad: Las empresas de servicios especialmente deben facilitar que los clientescontacten con ellas y puedan recibir un servicio rápido.
Respuesta: Se entiende por tal la disposición atender y dar un servicio rápido. Los consumidores cada vez somos más exigentes en éste sentido.
Seguridad: Los consumidores deben percibir que los servicios que se le prestan carecen de riesgos, que no existen dudas sobre las prestaciones.
Empatía: Quiere decir ponerse en la situación del cliente,...