Administración

Con la Solidez del Cemento
Caso CEMEX
Para la compañía mexicana CEMEX,
nunca más acertado el dicho de que
LA INFORMACIÓN ES PODER

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CEMEX en sus inicios (1906 a 1984):
Estrategia de diversificación
Competencia a nivel local, regional.
La empresa creció en el orden local, y fue diversificándose
hacia la minería, los hoteles yla industria petroquímica. En
1984 empezó a desprenderse de las empresas no vinculadas
a su negocio central (p.70).

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CONTEXTO
Competencia con enormes empresas
multinacionales, en un momento de
concentración de la industria a escala
mundial (p.71).

Visión tradicional de que la
industria del cemento es estática
(p.70)OBJETIVOS
SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

ESTRATEGIA
Estrategia de adquisiciones a nivel
global en mercados emergentes
La compañía advirtió que una estrategia
de rápidas adquisiciones internacionales
era la clave para sobrevivir. “Si no nos
convertíamos en una gran compañía
internacional, un competidor de peso
terminaría por comprarnos” (p.71)

Estrategia de diferenciación: brindar
valoragregado, aumentando el componente
de información en el producto.
Desarrollar el valor de la marca y conquistar
la lealtad del cliente (p.70).
Asegurar la entrega en un plazo razonable
(p.72)
Brindar una amplia gama de servicios y
productos online a los clientes (p.73)

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Para ello se requiere:
Estrategia de adquisiciones anivel
global en mercados emergentes

Integrar rápidamente las
compañías recién adquiridas
a sus operaciones existentes
(p.71).
Transferir las habilidades de
gestión a los gerentes
locales, estandarizando
procesos de negocios y
entrenando a los empleados
(p.71)

Estrategia de diferenciación

Desarrollo de un sistema de
despacho local digital (p.70)
Mejorar la toma de decisiones(p.70)
Identificar y resolver problemas
más rápidamente (p.70).
Reunir y procesar feedback de los
clientes (p.72)
Obtener información consolidada
sobre el desempeño de las
diferentes plantas (p.70).

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¿Cómo?
A través de sistemas de información seguros y confiables (p.70)
Telecomunicaciones rápidas y confiables entre lasoperaciones
geográficamente dispersas de CEMEX (p.70)
Infraestructura de TI (p.71)
Procesos de información que pudieran reproducirse en cualquier
país (p.71)
Capacitación al personal en el uso de la TI y seguimiento de los
nuevos procesos de negocios (p.71) .
Proceso de integración (p.71).
A través de un programa (The CEMEX Way) de estandarización de
los sistemas y procesos de información, diseñadopara crear una
infraestructura de información corporativa abierta (p.74).

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¿Quién?
Rol del CIO y participación de la Alta Dirección (CEO).
CEMEX incluyó la “orientación a la gente” entre los criterios de
selección para contratar gerentes de TI (p.71).
Gilberto García, director de planeamiento de TI, explicó:
“Queremos sabercuáles son las necesidades de información y de
servicios para cada función. Y no sólo me refiero a las internas.
(Los socios externos) también necesitan información sobre
nosotros y sobre nuestros clientes (p.75).

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La nueva revolución se concentra en la I de la TI
El programa ayudó a que el foco del diseño del sistema deinformación global se trasladara desde la infraestructura tecnológica
hacia los procesos y el uso de la información. “La interpretación de la
TI es muy pobre. Nunca puse el acento en la parte tecnológica.
Mientras estuve en CEMEX, el centro de la TI eran los seres
humanos” (p.72)

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Change Management, la importancia de la
capacitación y...