Administración

Telemercadeo

Podría decirse que existen dos formas de utilizar el teléfono en las actividades de mercadeo:
* Receptivamente o telemercadeo de entrada.
* Activamente o telemercadeo desalida.
El teléfono se empezó a usar para promover la venta de extensiones, centrales de teléfono y anuncios. En 1935 ya se habían escrito libros sobre la venta por teléfono.
En un manual de ventashecho en 1965 se menciona las varias funciones del teléfono en las actividades de comercialización que son las siguientes:

Para vender:

* Encondiciones favorables, se puede hacer la venta por teléfono de forma perfecta en la oficina del cliente.
* Para conseguir mayores ventas por teléfono se recomienda tener lista la información relativaa la oferta.
* La llamada telefónica es ideal para efectuar ventas rápidas pues es un medio veloz para hacer contacto con los clientes.
* Cuando los precios están reducidos la llamadatelefónica es ventajosa.
Para promover ventas:

* Los mercados inaccesibles se pueden alcanzar fácilmente.
* Nos permite ampliar mercados locales.
* Nos ayuda a recuperar cuentas perdidas.
*Nos ayuda a mantener el nombre del producto.
La primera campaña masiva de venta por teléfono fue desarrollada en 1970 por Ford Motor Co. y ejecutada por CCI, posiblemente la empresa mejor conocidadel mundo ofreciendo servicios de telemercadeo.

Telemercadeo de entrada ó receptivo:
Muchas empresas consideran que contestar el telefono noforma parte del mercadeo de la misma pero de hecho lo es.  Las empresas que no se preocupan de que sus teléfonos sean bien contestados, están perdiendo increíbles oportunidades de negocios y dañan suimagen.

Telemercadeo de salida o activo:
Sus principales ventajas son el costo, cubrimiento y productividad.

Campañas de telemercadeo:
Ellas se preparan y discuten cuidadosamente para...