Administracion de calidad guia

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09 de Junio del 2010

Guía De Estudios De La Materia Administración De La Calidad.
1.- Cita tres conceptos o definiciones de “calidad” de acuerdo a los resultados de la encuesta que se realizo a86 empresas en E.U.A.
-perfección.
-consistencia.
- cumplimiento con las políticas y los procedimientos
2.- Cuales son los principales enfoques de la calidad y en que consisten?
*enfoque basado enel juicio: no se puede definir… solo la reconocemos cuando la vemos.
*enfoque hacia los productos: variable medible de manera especifica y que las diferencias en la calidad reflejan las diferenciasdel producto en la cantidad de algún atributo. “ a menudo se relaciona que a + $ + calidad.
*enfoque hacia el usuario: se basa en la suposición de que la calidad se determina de acuerdo con lo queel cliente quiera.
*enfoque hacia el valor: en relación con el uso o la satisfacción con el precio. Un producto de calidad es tan útil como con los que compiten, pero se vende a un precio mas barato.*enfoque hacia la manufactura: el resultado deseable de la práctica de ingeniería y manufactura o la conformidad con las especificaciones. “cumplir con los requisitos especificaciones.Especificaciones son el objetivo y tolerancias”
3.- Cuales son los clientes internos y los clientes externos?
*Interno: son los empleados que reciben un output (producción, salida de información) (te entrego eltrabajo que me pediste) de otro empleado dentro de la misma empresa. Jefes, compañeros, etc.
*Externo: toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos poresta.
4.- Que tipo de disciplina es la calidad?
Disciplina administrativa (no técnica)
5.- Que es la QT o calidad total?
Es un sistema administrativo enfocado hacia las personas, que busca unincremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real cada vez mas bajo.
6.- Que destaca la calidad total como clave para el éxito de una organización?
Destaca el aprendizaje y la adaptación...
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