Administracion de calidad

1.1.2 Costos de Calidad

En los capítulos anteriores se hizo énfasis en el empleo de ciertas técnicas de control. Sin embargo, en última instancia, el valor del control de la calidad deberá basarse en la capacidad de éste para producir ganancias. En nuestras sociedades orientadas a la obtención de ganancias, las decisiones dependerán de alternativas y el efecto de cada una de éstas en losgastos e ingresos de una entidad comercial.
La eficiencia de todo negocio se mide en función de unidades monetarias. Así como en el caso de los costos de mantenimiento, producción, diseño, inspección, ventas y otras actividades, también es necesario conocer el costo derivado de una mala calidad. Tal costo no se diferencia de los otros. Puede llegarse a programar, presupuestar, medir y analizar afin de lograr el objetivo de obtener de una mejor calidad y la satisfacción del cliente por el menor costo. Una disminución de los costos de la calidad produce un mayor rendimiento.
Los costos de la calidad guardan relación con diversos departamentos de una empresa dado que están presentes en todas sus actividades: mercadotecnia, compras, diseño, fabricación y servicio, por mencionar sólo unascuantas. Algunos costos, como los salarios de los inspectores y los de reelaboración son obvios; otros, como son los costos preventivos relacionados con la mercadotecnia, el diseño y las compras no son tan evidentes y su asignación no es tan sencilla. Existen costos por fallas generados por ventas no realizadas y con la satisfacción de un cliente, los cuales pueden ser imposibles de medir y habráque estimados.
Los costos de la calidad se definen como aquellos costos relacionados con la incapacidad para lograr la calidad de un producto o servicio tal y como fue estipulado por la compañía mediante sus contratos con sus clientes y la sociedad en general. En pocas palabras, es el costo causado por productos o servicios malos.

TECNICA DE ADMINISTRACION
La administración se vale delos costos de la calidad en su intento por lograr la mejora de la calidad, la satisfacción del cliente, para controlar el mercado y para elevar los dividendos. Es el denominador común económico de los datos básicos de toda Administración Total de la Calidad (ATC). Un valor excesivamente grande del costo de la calidad es indicación de la ineficiencia de la administración, lo que puede llegar aafectar de manera adversa el nivel de competitividad de una empresa. Los programas para el costo de la calidad permiten contar con señales preventivas para enfrentar peligrosas situaciones financieras.
Mediante un programa del costo de la calidad se cuantifica la magnitud de un problema relacionado con la calidad, traduciéndolo al idioma que mejor maneja la administración: dinero. El costo de lamala calidad puede rebasar el 20% del importe de ventas de las compañías de fabricación y 35% del importe de ventas de las compañías de servicios. Además, el programa permitirá identificar áreas en donde existen problemas con la calidad cuya existencia se ignoraba.
Los costos de la calidad son un medio para detectar oportunidades para llevar a cabo mejoras en la calidad y definir prioridadesmediante un análisis de Pareto. Este análisis permite al programa de mejora de la calidad concentrarse en las pocas pero vitales áreas de problemas de la calidad. Una vez emprendida una acción correctiva, los costos de la calidad permitirán medir la efectividad de la acción emprendida en términos monetarios.
Un programa del costo de la calidad da credibilidad al compromiso asumido por laadministración por lograr la calidad. Las razones esgrimidas en favor de una mejora de la calidad son más convincentes cuando los costos de la calidad indican la existencia de una necesidad. El programa también justifica los costos de las acciones correctivas correspondientes. Todos aquellos costos relacionados con una mala calidad y su corrección se integran en un solo sistema para así reforzar las...